Klachtenbrief voor Fiat

[Camper Eigenaar Naam]
[Camper Eigenaar Adres]
[Camper Eigenaar Postcode en Plaats]

Fiat
Klantenservice
[Adres Fiat]
[Postcode en Plaats Fiat]

[Plaats, Datum]

Betreft: Verzoek om coulance regeling voor defecte versnellingsbak

Geachte heer/mevrouw,

Als de trotse eigenaar van een Carthago camper, gebouwd op een Fiat-onderstel GL411B, stel ik met grote teleurstelling vast dat ik tegen een ernstig mechanisch probleem ben aangelopen. Twee jaar geleden, in oktober 2019, kocht ik deze camper met toen 36.000km. Nu, twee jaar later en met 56.000 km op de teller, wordt mijn plezier in het gebruik ervan getemperd door een onverwacht en kostbaar defect.

Bij het onlangs uit de stalling halen van mijn camper, gaf het display aan dat er problemen waren met de versnellingsbak. Mijn dealer in Hillegom heeft de camper onderzocht en een afgebroken onderdeel in de koppeling vastgesteld. Ik kreeg de indruk dat dergelijke problemen frequenter dan verwacht voorkomen, een aanname die werd ingegeven door de directe diagnose van de dealer.

Door dit defect kom ik voor een onverwachte, kostbare reparatie te staan. Ik wil u hierbij vragen om iets waar ik op had mogen vertrouwen als klant: een verlengde garantie of coulanceregeling voor dit probleem.

Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dient het product dat ik koop, de eigenschappen te bezitten die ik op grond van de overeenkomst mag verwachten. In dit geval mag ik ervan uitgaan dat een camperregeling van Fiat meer dan 56.000 kilometer meegaat zonder dergelijke ernstige defecten.

Ik dring er bij Fiat op aan om de verantwoordelijkheid voor deze kwestie op zich te nemen en mij een passende oplossing te bieden. Ik verwacht een tijdige reactie en stel uw coulance zeer op prijs.

In afwachting van uw reactie,

Met vriendelijke groet,

[Hans Perfors]
[E-mail Hans Perfors]
[Telefoonnummer Hans Perfors]