Klachtenbrief voor Ferrero

Aan: Ferrero Klantenservice
Van: [Uw naam]
Datum: [Huidige Datum]
Onderwerp: Klacht over de kwaliteit van Raffaello-producten

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf als loyale en langdurige klant van Ferrero om mijn diepe ontevredenheid over recente ervaringen met het product Raffaello aan te geven.

Bij de laatste twee aankopen van het genoemde product heb ik tot mijn teleurstelling ervaren dat de helft van de balletjes geen amandelen bevatten. Deze discrepantie is zeer teleurstellend en contraproductief voor mijn eerdere waardering van het product, voornamelijk gebaseerd op de smaak en de constante kwaliteit.

Volgens de Wet op de consumentenbescherming is een product ondeugdelijk als het niet de eigenschappen bezit die nodig zijn voor normaal gebruik. Een product kan bijvoorbeeld niet beschouwd worden als voldoen aan het contract als het niet de kwaliteit en prestaties biedt die een consument redelijkerwijs kan verwachten (Artikel 7:17 BW).

In het licht van dit artikel trek ik uw aandacht naar dit probleem en stel ik dat het product 'Raffaello' zoals aangekocht in zijn huidige staat niet voldoet aan de redelijke verwachtingen van kwaliteitsnormen die een klant zou hebben. Daarvoor wil ik de nadruk leggen op het feit dat de laatste twee door mij gekochte verpakkingen de beloofde inhoud in termen van amandelen niet hebben geleverd.

Hiermee druk ik mijn zorg uit over mogelijk problemen in uw productieproces of kwaliteitscontrole, welke deze inconsistentie kunnen veroorzaken. Ik beroep me op mijn rechten als consument om dit probleem aan te pakken.

Ik verwacht dat u passende maatregelen neemt om de situatie te corrigeren en de kwaliteit van uw producten te waarborgen. Hierbij vraag ik u om mijn klacht serieus te nemen en de nodige inspanningen te verrichten om mijn vertrouwen in de kwaliteit van uw producten te herstellen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een gepaste oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]