Klachtenbrief voor Felyx

Datum: [Huidige Datum]

Felyx
[Bedrijfsadres]
Klantenservice afdeling

Betreft: Klacht over technische problemen en gebrek aan klantenservice.

Geachte heer/mevrouw,

Ik heb een klacht in verband met de Felyx-app die mij gebiedt mijn factuur binnen 48 uur te betalen, terwijl er geen openstaande betalingen worden weergegeven in de applicatie. Ondanks meerdere pogingen contact op te nemen met uw klantenservice, heb ik tot op heden geen reactie of assistentie ontvangen. Dit heeft geleid tot veel ongemak en frustratie.

Zoals u weet, levert u een voorbeeldige en efficiënte dienstverlening op basis van het consumentenrecht. De wet bepaalt duidelijk dat elke consument recht heeft op adequate informatie en aanwijzingen om problemen op te lossen die kunnen ontstaan bij het gebruik van de geleverde diensten. Naar mijn mening volgt uw bedrijf niet strikt de bepalingen van de Wet ONEERLIJKE HANDELSPRAKTIJKEN. In het bijzonder blijkt uit artikel 6:193j BW dat een handelspraktijk onrechtmatig is als deze "oneerlijk" is.

Het is mij duidelijk dat de debiteur een verplichting heeft om te betalen, maar de crediteur is ook wettelijk verplicht om adequate betaalinformatie te verstrekken. In dit geval heeft uw bedrijf nagelaten mij die passende informatie te verschaffen, waardoor het onmogelijk is om aan mijn verplichting te voldoen.

Ik doe daarom een dringend verzoek aan u als organisatie om mij een rekeningnummer te verstrekken zodat ik de openstaande betaling kan voldoen.

Graag wil ik met u in overleg treden over een passende oplossing voor dit probleem. Indien deze kwestie onopgelost blijft, ben ik genoodzaakt mijn rechten als consument na te komen en de nodige juridische stappen te nemen.

Ik zie uit naar uw snelle en positieve reactie, zodat deze kwestie snel en naar tevredenheid kan worden opgelost.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]