Mijn Klacht:
Op 14-03-2024 om 13.55 uur heb ik een pakket van 360 rijminuten gekocht.
Afschrijving bij mijn bank is zichtbaar; echter bezit ik, ruim 30 uur later, nog altijd niet mijn tegoed. Hetzelfde gebeurde mij ook in januari 2024. Enige druk op Felyx was noodzakelijk om mijn reeds betaalde tegoed toegankelijk te maken.
Ook nu ben ik in afwachting van actie vanuit Felyx. De geautomatiseerde mail zegt dat ik binnen 48 uur een persoonlijk antwoord ontvang.
Hangende dit probleem ontvang ik wel meerdere facturen over ritten omdat ik geen tegoed zou hebben. Eerst moet Felyx mijn tegoed beschikbaar maken. Tot dat moment zal ik geen facturen voldoen.
Gewenste Oplossing:
Binnen de gestelde 48 uur mijn rijtegoed beschikbaar maken.
Daarnaast is enige compensatie gepast vindt ik.
Bijvoorbeeld mij 20 á 30 minuten extra geven.
