Klachtenbrief voor Felyx

Onderwerp: Juridische Klacht - Onbeschikbare Gekochte Rijtegoed bij Felyx

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]

Felyx
[Adres van Felyx]
[Postcode en Plaats van Felyx]
[Email van Klantenservice van Felyx]
[Datum]

Geachte dames en heren,

Ik schrijf u vandaag over een aanhoudend probleem dat ik ervaar met uw dienstverlening. Op 14 maart 2024 om 13.55 uur heb ik een pakket van 360 rijminuten gekocht. Er is geld afgeschreven van mijn bankrekening, zoals te zien is in mijn bankafschriften, maar tot major teleurstelling, nu meer dan 30 uur later, heb ik mijn tegoed niet ontvangen. Hetzelfde probleem deed zich voor in januari 2024, waarbij het noodzakelijk was om druk op uw bedrijf te zetten om mijn betaalde tegoed beschikbaar te maken.

Ondanks het feit dat ik in afwachting ben van actie van uw kant, meld ik u tot mijn groot ongenoegen dat ik verschillende facturen ontvang voor ritten waarvoor men stelt dat ik geen tegoed zou hebben. Ik zou willen benadrukken dat totdat mijn rijtegoed beschikbaar is, ik voornemens ben geen facturen te voldoen.

Uw automatische e-mailrespons beweert dat ik binnen 48 uur een persoonlijke reactie zou moeten ontvangen. Ik verwacht dat u zich daaraan houdt en binnen de gestelde termijn mijn rijtegoed beschikbaar maakt.

Vanwege dit voortdurend probleem en de daaruit voortvloeiende hinder die ik heb ondervonden, acht ik het redelijk en passend om te vragen om een compensatie. Hierbij stel ik voor om mij 20 tot 30 minuten extra rijtegoed toe te kennen bovenop mijn gekochte pakket.

Ik wijs u op uw wettelijke verplichtingen en mijn rechten als consument onder de Nederlandse wet, met name onder de Wet Handhaving Consumentenbescherming (WHC), die bepaalt dat de leverancier van de dienst ervoor moet zorgen dat de dienst onmiddellijk na aankoop beschikbaar is, tenzij er vooraf een andere wijze van levering is overeengekomen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop op een bevredigende oplossing van deze kwestie binnen de gestelde 48 uur. Mocht u dit niet doen, dan zal ik mijn rechten als consument uitoefenen zoals voorzien door de Nederlandse wetgeving.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]