Klachtenbrief voor FedEx

Op [datum]
Aan: FedEx
[Adres FedEx]

Mijn Klantenservice E-mailadres:
[Invoegen e-mailadres]

Onderwerp: Bezorging van een pakket

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Voer uw naam in], en ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over het falen van FedEx in het leveren van mijn pakket, dat volgens uw systeem op 7 februari 2024 geleverd zou worden. Op dit moment, zes dagen na verwachte leverdatum, is mijn pakket nog steeds niet aangekomen. Uw systeem geeft aan dat het pakket is bezorgd, terwijl de reisgeschiedenis vermeldt dat het nog steeds bij uw lokale faciliteit in Elst is.

Ik heb getracht om contact met FedEx op te nemen via de telefoon, e-mail en het klachtenformulier op uw website, maar deze inspanningen waren helaas niet succesvol. Telefonisch kreeg ik te maken met een geautomatiseerd systeem dat beweerde dat het pakket vertraging had en zo snel mogelijk geleverd zou worden - een tegenstrijdige verklaring in vergelijking met de huidige status in uw systeem.

Volgens Artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op correcte informatie over de levering van producten. De inconsistentie in uw leveringsberichten is in strijd met dit artikel. Bovendien, volgens Artikel 6:230z, heb ik als consument het recht om een overeenkomst te ontbinden indien de levering langer dan 30 dagen na de gesloten overeenkomst plaatsvindt zonder dat dit vóór het sluiten van de overeenkomst bekend was.

Ik dring erop aan dat FedEx direct stappen onderneemt om dit probleem op correcte wijze te adresseren. Ik verzoek u met klem om mij nauwkeurige en consistente informatie te verstrekken over de leveringsstatus van mijn pakket en om ervoor te zorgen dat het zo snel mogelijk wordt geleverd.

In afwachting van uw reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]

Bijlage: Kopie van de aankoopbevestiging, verzendbevestiging en screenshots van mijn pogingen om contact op te nemen met FedEx.