Klachtenbrief voor FedEx

Onderwerp: Juridische Klacht - Verkeerde Levering van Pakket

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Plaats]

FedEx
T.a.v. de Klantenservice
[Bedrijfsadres FedEx]

[Plaats, datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met clausule 6.4 Algemene Voorwaarden voor het vervoer van pakketten en vrachtbrieven binnen Nederland, wend ik mij tot uw onderneming in verband met een voorval dat mij recentelijk heeft getroffen. Volgens dit artikel heeft uw bedrijf de verplichting om geleverde diensten correct en op een professionele manier uit te voeren.

Mijn pakket, dat naar mijn adres verzonden zou worden, is op onverklaarbare wijze naar het verkeerde adres gestuurd, namelijk naar een onbekende locatie in Wiesbaden, Duitsland. Dit terwijl het pakket reeds in Nederland was aangekomen. Ik heb daarvan melding gemaakt bij uw klantenservice, en ondanks toezeggingen dat het pakket morgen geleverd zou worden, blijf ik tot op heden zonder mijn verzending.

Dit heeft mij aanzienlijk ongemak bezorgd en heeft mijn vertrouwen in uw dienstverlening geschaad. In dit opzicht ben ik van mening dat uw bedrijf in strijd handelt met artikel 6.1 ('De vervoerder moet de goederen afleveren op de plaats van bestemming') van de Algemene Voorwaarden voor het vervoer van pakketten en vrachtbrieven binnen Nederland.

Gelet op het bovenstaande, verzoek ik u dan ook om onmiddellijke actie te ondernemen en ervoor te zorgen dat het pakket zo snel mogelijk naar mijn adres in Nederland wordt teruggestuurd, waarbij ik verwacht dat de spoedlevering op uw kosten zal plaatsvinden.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie, die ik uiterlijk binnen veertien (14) werkdagen na de datum van deze brief verwacht te ontvangen, waarin u uitleg geeft over de maatregelen die u heeft getroffen om deze onaanvaardbare situatie recht te zetten.

Bij voorbaat dank voor uw medewerking en begrip.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]