Mijn Klacht:

Sinds 2 december wordt er geprobeerd m’n pakket te bezorgen. Ik werk echter van maandag tot en met vrijdag tot 18:00. Fedex bezorgt uitsluitend op deze momenten. Ik kreeg een voicemail vanaf een privenummer om terug te bellen naar 0800-0222333 voor een bezorgafspraak. Toen begon het:

– Dit nummer is alleen toegankelijk als je een accountnummer hebt, ofwel ik kon geen mens aan de lijn krijgen.
– Na lang zoeken op de FedEx website via Chat een medewerker te pakken gekregen. Afgesproken om het pakket te bezorgen bij de buren of indien ook zij niet thuis, verderop in de straat.
– Vrijdag krijg ik een telefoon van de bezorger dat hij al meermaals heeft geprobeerd het pakket te bezorgen maar ik niet thuis was. Ik heb verteld dat er afgesproken is het bij de buren of verderop in de straat af te geven en een kaartje in de bus te doen. Echter kreeg ik te horen dat hij het als bezorger teveel werk vond om even te kijken wie er thuis was.
– Later in de middag krijg ik een telefoontje waarin ik te horen kreeg dat deze bezorger heeft gezegd dat mijn adres niet juist is en het pakket retour afzender wilt melden! Ongeloofelijk . . .
– Nog een uur later een telefoontje uit brussel voor een verdere oplossing. Er blijkt bijna niets mogelijk, zaterdaglevering, afhaalpunt (tenzij 50km verderop), avondlevering, overdragen aan PostNL, alsnog bij de buren leveren. Allemaal teveel. Nu gaan ze proberen het pakket op m’n werk af te leveren. Hopelijk gaat dit goed. Een aantal jaar geleden ook al een keer de huid volgescholden gehad door een FedEx bezorger nadat ik netjes vroeg of hij z’n bus iets wilde verzetten zodat onze mensen er langs kunnen . . .

En dit is maar een van de vele pakketten waar het mis is gegaan, onlangs ookal een pakket als vermist opgegeven omdat dezelfde bezorger geen kaartje in de bus had gedaan (maar ja, deze meneer is ook te lui om te kijken of er iemand thuis is, laat staan een kaartje schrijven, dan moet je een pen pakken en je hand bewegen etc.)

Mijn tips voor FedEx:

– Stop met accountcodes als je iemand wilt spreken of een afleveradres wilt navragen. Het is zo ontzettend frustrerend om alleen iemand aan de lijn te krijgen als je een code invoert die je niet hebt
– Zorg voor beschaafd personeel (bezorgers) dat niet de boel bij elkaar liegt/te lam is om het werk uit te voeren.
– Draag pakketten voor particulieren over aan POSTNL zoals de meeste andere vervoerders uit Amerika. Of zorg voor afhaalpunen/avond/zaterdag levering.

Gewenste Oplossing:

Ik wacht even af of het pakket maandag op m'n werk geraakt. Als oplossing daarna hoop ik dat er wat gedaan wordt aan de service van dit bedrijf voor in de toekomst.