Mijn Klacht:
Vandaag zou een pakket uit de VS worden afgeleverd. Speciaal voor vrij genomen, ook ivm de vakantieperiode en onzekere levertijden. Ik ontvang ineens een sms-bericht: U was niet thuis. Direct de brievenbus gecheckt: inderdaad een papiertje met daarop de tekst:U was er niet. Dit was de laatste bezorgpoging. Bel ons want anders gaat het pakket retour afzender (de VS!). Ik heb letterlijk meer dan $50 betaald om dit pakket naar NL te halen. Ik heb vrijgekomen omdat Fed Ex geen tijdvak aangeeft waarbinnen bezorgd wordt: voor 18.00 uur. Er is niet bij mij aangebeld. Mijn buren waren ook gewoon thuis. De telefonische klantenservice kan om 11.00 uur vandaag niks meer voor me doen. Hoezo?? Houdt de werkdag van de bezorger om 11.00 uur op? Hij had wél tijd om een kaartje in mijn brievenbus te duwen , maar aanbellen is te lastig? En als ik dan letterlijk 10 minuten daarna met de klantenservice belbis er niks mogelijk? Ik vind hier wel wat van.
Gewenste Oplossing:
Compensatie en spoedbezorging vóór 4 augustus 12.00 uur.
(10)
