Klachtenbrief voor FedEx
Aangetekend
Onderwerp: Juridische Klacht Bij FedEx Na Onaanvaardbare Dienstverlening
AI, DD. maand YYYY
FedEx N.V.
Taurusavenue 111
2132 LS Hoofddorp
Nederland
Geachte heer/mevrouw,
Met een gevoel van immense frustratie en teleurstelling stuur ik u dit bericht betreffende het pakket nummer (insert tracking number), die op de 27 mei aan mij geleverd zou moeten zijn.
Allereerst was het pakket vertraagd en op genoemde datum niet geleverd tussen de aangegeven uren van 11.00 uur en 15.00 uur zoals beloofd. Toen ik om 16.00 uur contact opnam met FedEx, werd mij verteld dat het pakket later op de dag vóór 22.00 uur zou worden afgeleverd.
Echter, tot mijn verbazing stond het pakket om 18.00 uur geregistreerd als 'geleverd en ondertekend', terwijl dit niet het geval was. Ondanks mijn talrijke telefoontjes naar uw klantenservice, werden mijn verzoeken om een terugbelactie niet gehonoreerd. Het is zeer verontrustend om deze puur onprofessionele gedragingen van uw team te ervaren, die duidelijk een gebrek aan respect tonen voor uw klanten.
Tot mijn grote ontsteltenis, toen de zaak werd geëscaleerd, beweerde de bezorger op donderdag dat hij het pakket niet kon vinden en onterecht mijn buren beschuldigde. Uiteindelijk kreeg ik te horen dat het pakket verloren was geraakt tijdens de verzending, alhoewel de afzender vanuit uw bedrijf een ander verhaal te horen kreeg. Deze inconsistentie in communicatie en de afhandeling van de situatie is onaanvaardbaar en schendt duidelijk mijn rechten als klant.
Volgens Artikel 7:24 van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek heeft een consument recht op een gerechtelijke oplossing als een verstuurd product verloren gaat voordat het de klant heeft bereikt. Daarom verzoek ik u om actie te ondernemen en dit pakket te traceren. Ik eis volledige transparantie in dit proces en passende communicatie over de voortgang.
Indien ik geen bevredigende oplossing of compensatie van u ontvang, behoud ik mij het recht voor om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Consument & Markt en desgewenst juridische stappen te ondernemen tegen uw bedrijf.
Ik kijk uit naar een spoedige oplossing van deze kwestie, en ik hoop dat dit soort ontvangsten in de toekomst voorkomen zullen worden.
Hoogachtend,
{Uw Naam}
{Uw Adres}
{Uw Postcode en Woonplaats}
{Uw Telefoonnummer}
{Uw E-mailadres}