Klachtenbrief voor FedEx

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en stad]

FedEx
Taurusavenue 120-142
2132 LS Hoofddorp

[Current Date]

Onderwerp: Klacht Over Bezorgdienst

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wens ik mijn ontevredenheid te uiten over uw bezorgdienst en ik wens dat mijn klachten adequaat worden aangepakt.

Mijn klachten betreffen de ongepaste gedragingen van uw chauffeurs en het gebrek aan behoorlijk customer service reactie op mijn eerdere klachten. Hoewel er altijd iemand bij mijn huis aanwezig is om de pakketten in ontvangst te nemen, hebben uw chauffeurs meerdere malen besloten om onnodig niet uit te stappen, noch het pakket af te leveren. In hevig contrast vindt ik mijn pakketten op een locatie 10 km verderop, waardoor ik gedwongen wordt om door onnodige hoepels te springen om mijn eigendom te ontvangen.

Mijn teleurstellende ervaringen druisen in tegen de consumentenrechten zoals uiteengezet in de Wet Bescherming van de Consument, in het bijzonder Artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek dat stelt dat consumenten het recht hebben om zonder extra kosten geleverd te krijgen op het adres dat tijdens de overeenkomst is opgegeven.

Ik heb herhaaldelijk geprobeerd om deze problemen aan te kaarten bij uw klantenservice, maar mijn inspanningen, tot nu toe, zijn onbeantwoord gebleven, wat mij nog meer gefrustreerd heeft over uw diensten.

Verder verzoek ik u, onder verwijzing naar de bovengenoemde wetgeving, uw bezorgdienst te verbeteren en te zorgen voor de correcte aflevering van pakketten aan mijn deur, zoals per onze overeenkomst. Daarnaast vraag ik u om een tijdig antwoord te geven op de klachten van uw klanten om toekomstige teleurstellingen en onbegrip te voorkomen.

Ik zie graag uw reactie tegemoet met een oplossing voor dit probleem, en hoop op een betere service van uw kant in de toekomst.

Met vriendelijke groet,

[Naam Klant]

CC: Consumentenbond, Klachtencommissie Postdiensten