Klachtenbrief voor FedEx

[Het huidige Datum]

Aan:
FedEx Klantenservice
Adres

Betreft: Klacht FedEx Koeriersdienst en Retourproces

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief om formeel een klacht in te dienen bij FedEx met betrekking tot uw koerierdienst en retourproces. Mijn trackingnummer is 871635666999.

Op de dag van mijn geplande levering, ondanks mijn vroegtijdige indicatie tot het annuleren van de bestelling, is mijn pakket zonder mijn aanwezigheid of goedkeuring op de begane grond van mijn woning achtergelaten door uw koerier. Hij wachtte niet op mijn weigering. Als consument geloof ik dat het mijn recht is om leveringen te weigeren en dat de handelingen van uw koerier in strijd zijn met dit recht.

Ik heb gepoogd contact op te nemen met de betreffende koerier in een poging om hem terug te roepen en de situatie te corrigeren, echter weigerde hij te komen en hing hij op. Bovendien werd ik geconfronteerd met onnauwkeurige tracking informatie en inconsistente updates op uw website, wat verdere verwarring en frustratie veroorzaakte.

Ik geloof dat onder artikel 6:230m van de Nederlandse Burgerlijk Wetboek, ik het recht heb om zonder opgave van redenen en zonder kosten de levering te weigeren binnen een bedenktijd van 14 dagen. In dit scenario ligt de fout niet bij mij, maar bij FedEx, door het onprofessionele gedrag van de koerier en de onnauwkeurige tracking systeem.

Ik eis dat deze kwestie serieus wordt genomen en dat het gedrag van de koerier wordt onderzocht. Verder verzoek ik FedEx om de tracking systemen te verbeteren om verwante problemen in de toekomst te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw prompte reactie en actie om deze kwestie op te lossen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]