Klachtenbrief voor FedEx
Onderwerp: Klacht over Incorrecte Bezorging en Onrechtvaardige Communicatie
[Geachte heer/mevrouw],
Op 8 juni 2026 heb ik een lager besteld via eBay en dit pakket is door de verkoper direct bij FedEx ter verzending ingeleverd. Volgens de gedeelde verzendgegevens zou dit pakket vandaag voor 22:00 uur geleverd worden. Echter, tot mijn grote verbazing ontving ik om 17:24 uur een sms met het bericht dat u een bezorgpoging had gedaan en dat ik niet aanwezig zou zijn geweest. Deze sms was voorzien van een foto van een locatie die volstrekt niet overeenkomt met mijn eigen afleveradres.
Ik heb hierop direct contact gezocht met uw klantenservice met de hoop op een snelle oplossing. Het tegenovergestelde is echter het geval; ik kreeg incorrecte informatie te verwerken en niemand kon mij vertellen waar mijn pakket zich bevindt of wanneer ik deze kan verwachten. Bovendien kloppen de bezorgtijden niet met de in de sms ingesloten informatie.
Ingevolge artikel 7:9 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de consument het recht om te verwachten dat de dienst wordt uitgevoerd op een manier die consistent is met de overeenkomst. Dit betekent dat ik recht heb om mijn pakket te ontvangen op het tijdspad zoals initieel met mij gecommuniceerd.
Ik doe een beroep op de artikelen 6:230m van de Wet Consumentenrecht en verzoek u als bedrijf om trouw te blijven aan de beloften van de overeenkomst. Het is uw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het pakket correct en naar het juiste adres wordt verzonden.
Gezien het bovenstaande dring ik er bij u op aan om direct actie te ondernemen om dit probleem op te lossen. Ik eis de correcte levering van mijn pakket zoals overeengekomen volgens ue planning.
Ik zie uw reactie en een oplossing voor dit probleem graag binnen 14 dagen tegemoet. Mocht ik binnen deze termijn geen oplossing van u ontvangen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt om de klacht voor te leggen aan de Geschillencommissie Post en Telecommunicatie.
Met vriendelijke groet,
[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Stad]
[E-mailadres en/of telefoonnummer]