Mijn Klacht:

Afgelopen maandag is een pakket aangeboden. Wij waren niet thuis er lag een document met nummer. Wij konden onze leveringsdatum aangeven en dit heb ik gedaan voor 19 uur. Leveringsdatum 19 december is bevestigd. Tegen 15.15 heb ik eens gekeken of en wanneer het tijdstip zou zijn van levering. Bleek onze levering niet ingepland. Ik bellen en er kon alleen gemeld worden dat levering niet ingepland was voor de 19e en ik teruggebeld kon worden om de oorzaak te melden ovv excuses. Dat er sprake was van menselijk fout kon ik begrijpen en heb aangegeven een oplossingsrichting te willen. Dit bleek levering op donderdag…..dit werd door mij als niet nuttig ervaren omdat ik partner hele dag werken en niet thuis zijn. Ik wilde ofwel levering de 19e als nalevering ofwel de 21e tussen 8-08.30 omdat ik niet nogmaals dag thuis zou gaan zitten. Dit was beide niet mogelijk. Ik zou binnen 2 uur de 19e terug gebeld worden. Ook dit is niet gebeurd vandaag en ik heb zelf rond 17.40 weer gebeld waarom ik niet terug gebeld ben. Weer geen idee en was natuurlijk niet goed etcetc. Ik heb gevraagd om garantiestelling dat afleverpunt Roden tot 18 uur aanwezig zou zijn; kon men mij niet geven. Er bleek in ons dossier te staan dat e.e.a. de volgende dag, dus donderdag, geleverd zou worden. Dit was geen afspraak die met mijn instemming is gemaakt. Al met al een onzorgvuldige afwikkeling. Er worden excuses gemaakt maar er komt geen klantgerichte oplossingsrichting.

Gewenste Oplossing:

Als iets fout gaat en je belooft te bellen binnen 2 uur bel. Als ik aangeef dat de donderdag voor mij zeker geen afleveringsdatum is; zet dan de donderdag niet als afleverdatum in mijn dossier. Als jullie aangeven op website dat afleverpunt tot 18 uur open is; garandeer dan vanuit Eindhoven dat het afleverpunt tot 18 uur open is. Uiteindelijk heeft mijn echtgenoot het pakket opgehaald want vanuit jullie organisatie kreeg ik niet idee dat er meegedachtgehandeld werd.