Klachtenbrief voor FEBO

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Postcode en Woonplaats]
[Je Telefoonnummer]
[Je Emailadres]

FEBO
Valkenburgerlaan 4
1025VG Dronten

[plaats], [huidige datum]

Onderwerp: Klacht over buitensporige kosten en misleidende commerciële praktijk

Geachte Heer/Mevrouw,

Op [datum], heb ik, samen met mijn echtgenoot en twee kinderen, een bezoek gebracht aan uw FEBO filiaal in Dronten. Gedurende ons bezoek aan uw vestiging hebben wij een kindermenu kipnuggets, een broodje gehaktbal met saus, een clubburger en een cheeseburger besteld. Uw medewerker heeft mij gevraagd of ik bij elke maaltijd alle extra's wenste en ik bevestigde dit, niet wetend dat extra kosten niet inbegrepen waren in de prijs van het eten. Ons werd vervolgens een rekening gepresenteerd waarbij het kindermenu, dat gebruikelijk wordt aangeboden voor een bedrag van €7,50, in ons geval €11,- kostte. Bij navraag bevestigden uw medewerkers dat deze praktijk inderdaad gebruikelijk is binnen uw organisatie.

Met deze klacht wil ik mijn ontevredenheid uiten over de voor mij buitensporige kosten die gemaakt werden zonder daarvan op de hoogte te zijn gesteld. Naar mijn mening is het verplicht om klanten duidelijk te informeren over alle extra kosten voordat zij hun bestelling plaatsen, volgens artikel 7.3 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), onder de noemer van ‘transparantie’. Dit is niet gedaan wat heeft geresulteerd in mijn waarneming van uw organisatie als misleidend en als zodanig, onaanvaardbaar.

In dit opzicht eis ik onmiddellijke restitutie van het onterecht aangerekende bedrag voor zowel het kindermenu kipnuggets als de extra toeslagen op de burgers. Het bedrag dat ik teruggestort wens te zien is het verschil tussen het reguliere tarief en het aan ons in rekening gebrachte tarief.

Indien u niet op deze klacht reageert binnen een redelijke termijn van 30 dagen na ontvangst van deze brief, dan behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen om mijn wettelijke rechten te handhaven, met inbegrip van, maar niet beperkt tot, het indienen van een klacht bij De Autoriteit Consument & Markt (ACM) of naar de rechtbank stappen voor een eventuele schadevergoeding.

Ik zie uit naar uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]