Mijn Klacht:

Door “Favoriete Wijn” worden de zogenoemde “Favoriete voordelen” meermaals op de website herhaald:
• Snelle levering: voor 16 u besteld volgende dag in huis
• Gratis verzending vanaf € 75
• Bulkvoordeel: vanaf € 200 5% extra korting

1. Snelle levering:
Op 19/09 heb ik 4 proefdozen wijn besteld. Deze werden geleverd op 23/09, nadat ik op 21/09 een mail heb gestuurd o.a. met de vraag wanneer de bestelling zal worden opgestuurd. Antwoord: Ik ga hier morgen gelijk achteraan.

2. Gratis verzending vanaf € 75:
Het was een bestelling van € 268,15, doch er werden € 15 verzending- en verwerkingskosten aangerekend.

3. Bulkvoordeel 5%:
Op € 268,15 werd € 9,97 korting gegeven, wat beduidend minder is dan 5 %.

4. Op de website wordt het logo van PayPal gebruikt, doch betaling met PayPal blijkt niet mogelijk te zijn.

5. Deze “favoriete voordelen” zijn soms in tegenspraak met de “Algemene Voorwaarden”. Deze zitten trouwens verborgen achter zeer kleine lettertjes, zodat die moeilijk te vinden zijn.

6. De samenstelling van de ontvangen proefdozen komt niet altijd overeen met de vermelding op de website. Zoals: voor “Viu Manent Carménère Gran Reserva”, vermeld op de website , werd geleverd “Viu Manent Secret Syrah”. Niet alleen een andere druif maar waarschijnlijk ook niet dezelfde kwaliteit.

7. Klachten hierover worden door “Favoriete Wijn” genegeerd. Men “gaat er gelijk achteraan” en de bestelling wordt de volgende dag opgestuurd. Doch over het niet nakomen van de andere “favoriete voordelen” wordt met geen woord gerept.

Gezien het vorenstaande ben ik van mening dat de consument door “Favoriete Wijn” op verschillende punten weloverwogen wordt misleid.

Gewenste Oplossing:

1. De misleidende favoriete slogans e.a. zoals het PayPal logo, van de website verwijderen. Hierdoor zal de website ongetwijfeld meer in overeenstemming zijn met de realiteit.

2. Terugbetaling van de ten onrechte aangerekende kosten en niet gegeven korting.