Klachtenbrief voor Fashion-Click
[Current Date]
Fashion-Click
Adresvermelding
Klantenservice e-mailadres
Betreft: Klacht over niet ontvangen bestelling en klantenservice
Geachte heer/mevrouw,
Ik maak bezwaar tegen de manier waarop mijn bestelling bij uw bedrijf, Fashion-Click, is afgehandeld. Enkele maanden geleden heb ik bij u een bestelling geplaatst van bijna €200 en tot op heden heb ik mijn pakket niet ontvangen.
Aanvankelijk werd mij verteld dat er sprake was van een pre-order, waardoor ik wekenlang moest wachten op mijn bestelling. Dit klopt echter niet, aangezien ik bewust heb gecontroleerd op het bestaan van een pre-order melding op uw website vooraleer mijn bestelling te plaatsen.
Na bijna twee weken wachten zonder de ontvangst van mijn bestelling, nam ik uit eigen initiatief contact op met uw klantenservice. Ik werd toen verteld dat er onderzoek werd gedaan via PostNL naar het oponthoud van mijn pakket. Later werd mij verteld dat er een nieuw pakket was verzonden. Meest recentelijk is mij medegedeeld dat het reeds betaalde bedrag nu gecrediteerd is.
Dit voortdurende gebrek aan duidelijkheid en consistentie in uw communicatie is frustrerend en onprofessioneel. Het lijkt erop dat uw bedrijf er bewust voor kiest om tijd te rekken en mij aan het lijntje te houden, in plaats van mij een duidelijk en betrouwbaar antwoord te geven. Zo moest ik voortdurend zelf updates aanvragen en meerdere berichten sturen via diverse communicatiekanalen, hoewel enige respons vaak onduidelijk en onvoldoende was.
Op grond van artikel 17 en 18 van de Wet Koop op Afstand, heb ik recht om mijn volledige betaling binnen 14 dagen na het indienen van deze klacht vergoed te krijgen. Deze wet stelt ook dat wanneer een bestelling niet binnen 30 dagen wordt geleverd, een klant recht heeft op een volledige terugbetaling.
Ik verzoek u daarom vriendelijk maar met aandrang om mijn betaling van bijna €200 volledig terug te betalen binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief.
In afwachting van uw spoedige reactie,
[Your Name]
[Your Address]
[Your City, Postal Code]
[Your Email Address]
[Your Phone Number]