Mijn Klacht:
Ik heb in februari een retournering gedaan. Maar deze is nooit verwerkt door Fashion-Click.
In maart heb ik meermaals een bericht gestuurd via hun website. Hier werd niet op gereageerd. Ik heb toen contact proberen op te nemen via Insta in april. Waar ik een vrij boos antwoord op kreeg een met in hoofdletter gedrukt bericht; ‘Of ik niet normaal via een DM een bericht kon sturen?’
In mei, juni en juli heb ik nog een aantal keren mijn vraag voorgelegd. Ze zeiden een aantal keren dat ze niet wisten waar dit over ging en of ik het ordernummer nog een keer kon sturen. Ik heb ze destijds ook iedere keer mijn track and trace toegestuurd. Om nu een half jaar later te horen te krijgen dat het pakket naar het verkeerde adres is gestuurd?
Terwijl ik mijn pakket aangetekend heb verstuurd, met het door hun aangeboden retourformulier op hun website.
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag willen weten waarom ik pas na 5 maanden te horen krijg dat ik een verkeerd adres zou hebben gebruikt. Daar zou ik graag, al lijkt me dit een onbegonnen zaak, mijn retournering verwerkt willen zien.
