Klachtenbrief voor Fashion-Click

Onderwerp: Klacht betreffende niet ontvangen producten en ontbreken van Track & Trace code

Datum: [Datum]

Aan: Klantenservice Fashion-Click
[Adres Fashion-Click]

Cc: Juridische Dienst Fashion-Click

Geachte heer/mevrouw,

Middels deze brief wens ik een klacht in te dienen over de producten die ik heb gekocht tijdens een Insta veiling, maar welke ik niet heb ontvangen. Op grond van artikel 7:18 lid 1 van het Burgerlijk Wetboek geldt er een leveringsplicht voor u, de verkoper. Tot mijn spijt constateer ik dat u deze plicht niet naar behoren bent nagekomen.

Ik heb bij jullie onlangs een paar items gekocht bij een veiling op Instagram. Het was mij toegezegd dat ik een track en trace code zou ontvangen zodra PostNL het pakket zou hebben verwerkt. Echter, na een periode van 1,5 week wachten, heb ik geen dergelijke informatie, laat staan de producten, ontvangen.

Ik vind dit uiterst teleurstellend en het is volgens de Wet Koop op Afstand, hoofdstuk 5, artikel 46d lid 1, niet toegestaan dat een product later dan 30 dagen na aankoop wordt geleverd, tenzij we expliciet een andere leveringsdatum hebben afgesproken. Zo'n afspraak is echter niet gemaakt.

Volgens de Consumentenwet, artikel 7:46j, heb ik recht om de transactie te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen als een product niet binnen de gestelde termijn wordt geleverd.

Daarom vraag ik jullie om de situatie zo snel mogelijk op te lossen. Ik verzoek om mijn producten of, indien dit niet mogelijk is, de terugbetaling van de volledige aankoopprijs.

Ik zie graag uw reactie tegemoet binnen de acceptabele en juridisch bindende termijn van 14 dagen.

Alvast bedankt voor uw aandacht en ik verwacht dat deze zaak spoedig en op adequate wijze zal worden opgelost.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]