Klachtenbrief voor Fashion-Click

Aan: Klantenservice Fashion-Click

Onderwerp: Juridische klacht - Niet ontvangen bestelling en geen restitutie

Ddatum: [Huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam] en ik heb op [Datum van bestelling] een bestelling geplaatst bij uw bedrijf, Fashion-Click, via een Direct Message (DM) op Instagram. Na mijn betaling heb ik meerdere malen contact gezocht over de status van mijn bestelling; echter, in plaats van het bieden van klantenservice, ben ik geblokkeerd op Instagram en ben ik niet in staat om communicatie voort te zetten.

Tot nu toe heb ik de bestelde producten niet ontvangen en dit gedrag van uw bedrijf druist direct in tegen de consumentenrechten zoals vastgesteld in de Wet koop op afstand (art 5:46j BW). Deze wet beschermt consumenten bij aankopen via catalogi, over de telefoon of online, en stelt de lijnen van communicatie open tussen consumenten en bedrijven zodat eventuele problemen gemakkelijk kunnen worden opgelost.

Het feit dat u niet heeft gereageerd op mijn meerdere pogingen om contact te leggen, en dat het op uw website vermelde telefoonnummer rechtstreeks naar voicemail leidt, wijst op een ernstig gebrek aan klantenservice van uw kant. Deze acties vormen een directe schending van art 6:230m BW van het Burgerlijk Wetboek, dat stelt dat de verkoper de verplichting heeft om de consument de mogelijkheid te bieden om vragen te stellen over de aangekochte producten.

Gezien deze kwesties verzoek ik u dringend om mijn geld onverwijld terug te storten. Als alternatief voor terugbetaling, zal ik de bestelling alsnog accepteren, op voorwaarde dat deze per direct en zonder extra kosten naar mij wordt verzonden. Als ik niet binnen 14 dagen een bevredigende reactie van uw bedrijf ontvang, zal ik alle mij ter beschikking staande juridische middelen inzetten om mijn rechten als consument te doen gelden.

Ik hoop op uw medewerking en begrip en zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw contactgegevens]

CC: Juridische afdeling- Fashion-Click

[Opmerking: De inhoud van deze brief is bedoeld als richtlijn en garandeert niet het behalen van een specifiek resultaat. Het wordt ten zeerste aanbevolen voor individuen om juridisch advies van een gekwalificeerde professional te zoeken.]