Klachtenbrief voor Fashion-Click

[Afzender's naam]
[Afzender's adres]
[Afzender's woonplaats]

Fashion-Click
[Bedrijfsadres]
[Bedrijfs woonplaats]

[Plaats], [Datum]

Onderwerp: Bevestiging Klacht en Verzoek tot Herstel

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een juridische klacht kenbaar te maken over de door mij geplaatste bestelling bij uw bedrijf begin december. Door een persoonlijke fout heb ik huisnummer 1010 opgegeven in plaats van 10. Ik werd hierop onbewust gewezen doordat ik een verzoek tot betaling van Riverty ontving, aangezien ik geen enkele update van de bestelling heb ontvangen.

Na de ontdekking van de fout, heb ik meermaals contact met u gezocht en u heeft gereageerd dat er meerdere pogingen zijn gedaan om contact met mij op te nemen. Echter, ik heb geen enkele communicatie hiervan opgemerkt of ontvangen. Ondanks mijn herhaalde pogingen om het probleem te verhelpen, ben ik nog steeds niet tot een bevredigende oplossing gekomen.

U heeft incassokosten via Riverty in rekening gebracht, welke ik bestrijd gezien de omstandigheden. Verder heb ik een update gekregen dat het pakket is aangemeld bij POSTnl, maar tot op heden heb ik geen bevestiging ontvangen dat het in hun bezit is.

Ik heb meerdere keren geprobeerd om op verschillende manieren met u in contact te komen. Echter, zonder succes. Ik eis de annulering van mijn bestelling en dat er geen kosten via Riverty in rekening worden gebracht, of dat ik mijn bestelling binnen drie dagen ontvang en dat er geen incassokosten of soortgelijke kosten worden toegepast.

Ik verwijs hierbij naar artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat u als verkoper aansprakelijk bent voor de schade die ik als consument lijd door niet-nakoming van de overeenkomst, tenzij de tekortkoming niet aan u kan worden toegerekend.

Ik vertrouw erop dat mijn klacht serieus zal worden genomen, en ik hoop op een snel en rechtvaardig resultaat. Mocht dit niet het geval zijn, dan overweeg ik om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uw reactie graag binnen veertien dagen tegemoet.

Met vriendelijke groeten,

[Afzender's naam]

Bijlage: Overzicht van eerdere correspondentie en betalingsherinnering van Riverty