Klachtenbrief voor Familiepark Drievliet

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Woonplaats]
[Email]
[Telefoonnummer]

Familiepark Drievliet
p/a: Klantenservice
Laan van 's-Gravenmade 81
2495 BD Den Haag
Nederland

[Plaats, Datum]

Onderwerp: Formele klacht ten aanzien van de service en kwaliteit van producten van Familiepark Drievliet

Geachte Dame/Heer,

Ik wend mij tot u om een klacht in te dienen over een onaanvaardbare ervaring die ik recentelijk heb gehad tijdens mijn bezoek aan uw themapark, Familiepark Drievliet. Zoals u zult begrijpen, had ik een positieve belevenis verwacht, zonder hinderlijke incidenten.

Op de genoemde dag hadden wij een 7 personen arrangement geboekt om een verjaardag te vieren. Maar de diensten en producten voldeden verre van aan wat we ervan verwachtten. Het voedsel, met name de patat, was van zeer slechte kwaliteit. Naast dat het duidelijk was verbrand, was het overheersend zout en hard als een steen. Tevens waren de blikjes Lipton Green Zero niet gekoeld en bereikten een onaanvaardbare temperatuur van wel 28 graden Celsius.

Na het ontdekken van deze tekortkomingen, hebben we gepoogd om hulp te krijgen van het personeel. Helaas werd er geen actie ondernomen om onze klachten op te lossen en waren we ontzet over het gebrek aan klantvriendelijkheid dat ons toen werd getoond.

In overeenstemming met de Wet Bescherming Consumenten Bij Koop op Afstand (artikel 6:230m Burgerlijk Wetboek), ben ik als consument gerechtigd om een product of dienst te ontvangen die beantwoordt aan de overeenkomst. Dat wil zeggen, een product of dienst van bevredigende kwaliteit en passend voor het doel waarvoor het is afgegeven. Uw producten en diensten hebben tijdens mijn bezoek echter niet aan deze norm voldaan.

Daarom verzoek ik u om een passende compensatie te bieden voor onze slechte ervaring. Ook hoop ik op een merkbare verbetering van uw services in de toekomst, zowel wat betreft de kwaliteit van de producten als de omgang met klachten.

Ik verwelkom de kans om deze kwestie op een bevredigende manier af te ronden. Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en zie uw reactie graag tegemoet binnen twee weken na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]