Klachtenbrief voor Familiepark Drievliet

Onderwerp: Klacht Betreffende Familiepark Drievliet - Toepassing van Toegangsbeleid en Gebrek aan Klantenservice

[ONTVANGER'S ADRES]
Familiepark Drievliet
Laan van 's-Gravenmade 81
2495 BD Den Haag
Nederland

[MIJN ADRES]
[UW NAAM]
[UW STRAAT & HUISNUMMER]
[UW POSTCODE & STAD]
[Nederland]

[UW EMAIL ADRES]

[DATUM]

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt me tot u met een formeel verzoek om restitutie na een recent bezoek aan Familiepark Drievliet, waar de behandeling van mijn dochter en ik ver onder de algemeen aanvaarde normen voor klantenservice viel.

Op de dag van ons bezoek kwam mijn dochter letterlijk onder de hoogtestreep, volgens de regulaties van uw park, dat kinderen onder een bepaalde hoogte gratis of tegen een verlaagd tarief mogen binnenkomen. Toch werd zij onterecht gevraagd een volwassen ticket aan te kopen. Toen ik protesteerde tegen deze behandeling en om een gesprek vroeg, werd ik genegeerd en geconfronteerd met een onbeleefd en onprofessioneel gedrag van uw personeel.

Volgens de Wet op de Consumentenkoop (Artikel 7:18 BW) ben ik als consument gerechtigd tot een eerlijke en correcte behandeling, en het product of de dienst die ik aankoop - in dit geval, toegang tot uw park voor mijn dochter - zou moeten voldoen aan de beschrijving die door uw bedrijf wordt gegeven. Ondanks mijn verzoek weigerden uw medewerkers om mijn klachten serieus te nemen, wat een flagrante schending is van de basisregels van de klantenservice.

Ik verzoek u derhalve om mij het bedrag van het ten onrechte aangekochte ticket volledig terug te betalen. Ik zou ook graag zien dat er correctieve maatregelen worden genomen om ervoor te zorgen dat dergelijke incidenten in de toekomst niet meer voorkomen.

Ik zie uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Ontvangt u deze klacht naar uw mening onterecht, dan verzoek ik u om mij dat met redenen omkleed schriftelijk mee te delen.

Met vriendelijke groet,

[UW VOOR- EN ACHTERNAAM]