Klachtenbrief voor Familiepark Drievliet

Familiepark Drievliet
Laan van 's-Gravenmade 81
2495 BD Den Haag

Afdeling Klantenservice

Geachte heer/mevrouw,

Onderwerp: Klacht over onaanvaardbare behandeling

Ik schrijf u deze brief, nadat ik zelfst attempts had genomen om in contact te komen met uw team over een zeer zorgwekkende ervaring die ik en mijn dochters hebben gehad tijdens ons bezoek.

Op de betreffende dag stonden we in de rij voor een van uw attracties, toen mijn dochters aangaven dat zij het toilet moesten gebruiken. Bij poging om na het toiletbezoek terug naar onze plek in de rij te gaan, werd ons aangegeven dat we onze plek in de rij waren verloren en helemaal achteraan moesten aansluiten. Ik voelde bij deze omstandigheid een ongelijke behandeling die voor mijn overtuiging riekt naar racisme.

Dit beweert niet alleen een schending van Artikel 7 van de Algemene wet gelijke behandeling dat discriminatie verbiedt op grond van ras of huidskleur, maar stelt ook een schending van mijn consumentenrechten voor als bezoekster van uw park, zoals vastgelegd in Artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek.

Het is essentieel dat klanten zich welkom en gerespecteerd voelen en dat medewerkers hiervoor de juiste training krijgen. Daarom zou ik graag zien dat de persoon die deze behandeling aan ons heeft gedemonstreerd, aangesproken wordt op zijn of haar gedrag.

Ik verzoek u om deze kwestie grondig te onderzoeken en mij zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken, op de hoogte te stellen van uw bevindingen en de maatregelen die genomen zullen worden naar aanleiding van dit incident.

In de hoop dat u dit serieus neemt en passende actie onderneemt, verblijf ik,

Met vriendelijke groet,

[Je naam]
[Je adres]
[Je postcode en woonplaats]
[Je e-mailadres en/of telefoonnummer]