Klachtenbrief voor Familiepark Drievliet

[Datum]

Familiepark Drievliet
Laan van 's-Gravenmade 81,
2495 BD Den Haag, Nederland

Betreft: Klacht over discriminatie en oneerlijke behandeling

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief namens mijn familie en mijzelf om onze diepe ontevredenheid en teleurstelling over de ervaring die we op 11 mei in uw pretpark hebben gehad, kenbaar te maken. Wat een beloofde leuke dag voor onze kinderen had moeten worden, veranderde al snel in een nachtmerrie.

Volgens het Nederlandse Consumentenrecht - artikel 6:193g - leek het ons duidelijk dat er sprake was van oneerlijke handelspraktijken, inclusief discriminatie in de behandeling en de dienstverlening die we hebben ervaren. De specifieke aantijgingen en beschuldigingen in deze brief zijn zwaarwegende, aangetoonde feiten en we hebben videobewijs dat alles wat hier staat, onderbouwt.

Tijdens ons bezoek werd mijn nichtje, die duidelijk minder dan 1 meter lang is, onterecht verplicht een ticket te kopen. Ondanks dat we al toegelaten waren, werden we vanuit een andere kant benaderd door een medewerker die ons vroeg opnieuw te meten. Mijn nichtje werd voor de meetlat geplaatst en ondanks het duidelijke bewijs dat ze onder de 1 meter was, weigerde de medewerker haar toegang te geven.

Als verdere complicatie werd onze groep - opvallend, de enigen met hoofddoekdragende leden - afzonderlijk uit de rij genomen en specifiek geïnspecteerd, terwijl andere kinderen die duidelijk groter dan een meter waren, werden toegelaten zonder meting of ticket. De discriminerende en oneerlijke behandeling die we ontvingen, komt in strijd met artikel 7 van de Nederlandse Algemene wet gelijke behandeling.

De situatie escaleerde toen de manager erbij was geroepen. De manager reageerde met aannames, weigerde onze kant van het verhaal aan te horen en haar houding suggereerde dat ze al had besloten dat mijn nichtje een ticket moest kopen, ondanks het bewijs dat zij kleiner dan 1 meter was. Haar handelingen grensden aan fysieke agressie, iets dat we ook vastgelegd hebben op video. Uiteindelijk moesten we onder druk een ticket kopen, ondanks het feit dat we alles hadden opgenomen.

Dit is een klacht met betrekking tot ernstige overtredingen van de consumentenrechten en we verwachten gepaste maatregelen. Naar aanleiding hiervan vragen wij om een volledige terugbetaling van de onterechte kosten, evenals een oprechte verontschuldiging van de manager. Daarnaast, gezien haar gebrek aan professionaliteit en respect, vragen wij u te overwegen deze persoon uit haar functie te ontheffen.

Als deze kwesties niet naar tevredenheid worden afgehandeld, behouden we ons het recht voor om juridische stappen te ondernemen conform de relevante wet- en regelgeving.

Wij kijken uit naar uw prompte reactie en actie in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Telefoonnummer]
[Uw Emailadres]

cc: Klantenservice Familiepark Drievliet
cc: Juridisch Adviseur