Mijn Klacht:

Beste Drievliet,

Gisteren 6 juni 2021 was ik samen met mijn kinderen bij de Drievliet. We hadden ons heel erg verheugd op deze dag en gelukkig konden we, ondanks het conflict bij de draaischommels, als nog de dag goed afsluiten.

Ik vind het wel belangrijk om dit te melden want ik heb twee huilende kinderen gehad en daarvoor heb ik geen 100 euro aan uitgegeven om mijn kinderen ongelukkig te zien. Helaas is de medewerking van Drievliet die rond 16:30 bij de draaischommels stond de aanleiding geweest voor de tranen van mijn kinderen. Samen met tante waren we met z’n vieren in de rij en we zouden de schommels pakken, die ook bestemd zijn voor ouders met kleine kinderen. Helaas waren twee meiden van circa 10-11 jaar ons voor waardoor mijn zusje niet met mijn kind bij de laatste duo schommel konden gaan. Ik heb hierop de medewerker gevraagd of hij tegen de dames wil zeggen dat er nog heleboel schommels ‘vrij’ zijn waar ze apart kunnen zitten. Meneer gaf mij aan dat de dames ook bang zijn en dat mijn zusje en mijn kind maar moesten wachten op de volgende ronde. Hierop moest mijn andere kind heel hard huilen terwijl hij al de hele tijd erop had gewacht. Die dames konden echt wel alleen op de schommel en als ze echt zo bang waren als hoe de medewerker dat beweert had er een ouder bij moeten zitten. Want volgens mij zijn die duo schommels bestemd voor een ouder en kind. Helaas heeft de medewerker ervoor gekozen om mijn kinderen ongelukkig te maken en dit vind ik heel sneu. Misschien vond de medewerker wel dat mijn kinderen liever konden huilen omdat ze een kleurtje hebben, maar ik vind dit niet kunnen. Als ik zoveel geld uitgeef om een dagje pret te hebben met mijn kinderen, vind ik dat de medewerker nog consequenter de regels had moeten hanteren om beide partijen gerust te stellen. Helaas hebben wij dit vanuit onze kant niet ervaren.

Gewenste Oplossing:

De medewerker moet de regels consequenter hanteren en zoeken naar een oplossing wat beide partijen gelukkig maakt. De medewerker had toen de dames moeten vragen of ze op de aparte schommels willen zitten en duidelijk maken dat de duo schommels voor kinderen zijn die niet zonder begeleiding op de schommel mogen zitten. Als de medewerker dit goed had uitgelegd, zouden de dames ook ergens anders zitten. Dan zou ik met mijn beide kinderen op hetzelfde moment in de attractie zitten en was mijn kind ook niet verdrietig omdat hij zag dat mama met broer was en hij niet mee mocht..