Mijn Klacht:
heb een geschil met Fa-med. Ik heb een nota van ze ontvangen, die dacht ik netjes te hebben gedeclareerd via mijn zorgverzekering met het verzoek om het rechtstreeks te declareren. Tot mij verbazing kreeg ik na een tijdje een herinnering. Ik neem direct contact met mijn verzekering wat vervolgens wordt geconstateerd dat de declaratie niet goed is verwerkt of ik opnieuw wil declareren. De originele factuur had ik niet dus die wilde ik opvragen bij FA-med. Ik kreeg van Fa-med een verlenging tot 27 nov maar ik heb toen helemaal geen factuur ontvangen.2 weken lang niet! vervolgens loopt mijn verlenging door terwijl zij mij geen factuur op tijd sturen. Zij begrijpen toch ook dat een verzeraar ook tijd nodig heeft voor verwerking en dat ze ook rekening moeten houden met de tijdsduur van verlenging als ik keer op keer bel en mail dat ik tot heden geen factuur heb ontvangen. Zij willen niet meegeven dat zij ook in gebreke zijn gebleven en blijven op hun strepen om mijn de incassokosten te betalen. Ik belde ze notabene netjes op dat ik het bedrag vandaag heb overgemaakt niet wetende dat ze incassokosten hebben berekend
Gewenste Oplossing:
Ik wil graag gezien de onmachtsituatie en het gebreke vanuit Famed dat de incassokosten worden kwijtgescholden. Als zij op tijd mij de factuur hadden toegezonden dat was ik mooi op tijd geweest
(10)
