Mijn Klacht:
Nadat ik een herinnering gemist heb voor een factuur van 17,- krijg ik direct een incasso aan mijn broek met additionele kosten van bijna 25,-. Een opslag van 150% omdat ik een mail (tevens in mijn spambox) over het hoofd gezien heb.
Vervolgens wordt mij verweten dat ik de mail, volgens hun systeem, wel degelijk gelezen heb. Mogelijk heb ik hem in mijn spamfilter gezien. Uiteraard is het mijn fout dat ik de factuur niet betaalt heb, maar niet uit onwil of wanbetaling. Puur doordat ik de herinnering gemist heb. Enige coulance mag in deze dan ook wel verwacht worden van een partij als Famed.
Hier merk je dat een partij die na mijn weten geen concurrentie heeft ook niet de incentive heeft om klantvriendelijke te handelen. Erg makkelijk om na 1 herinnering direct de kosten met 150% te verhogen.
Jammer dat dit soort partijen niet flexibeler zijn in hun aanpak wanneer je altijd netjes je facturen hebt betaalt en blijkbaar meer waarde zien in extra omzet dan in een nette behandeling van hun klanten.
Gewenste Oplossing:
Als er reeel naar een klant gekeken wordt of hij een wanbetaler is of niet in plaats van direct na 1 herinnering een opslag van 150% te rekenen middels een incasso bureau.
Het geld maakt me niet uit en betaal ik gewoon, maar duidelijk is dat een partij als Famed de klant niet voorop stelt.
(10)
