Mijn Klacht:
We hebben een incassotraject opgestart met e-legal en daarvoor een voorschot betaald van 750 euro. Er is duidelijk vooraf besproken dat, indien er meer kosten van toepassing zouden zijn, er VOORAF overleg zou plaatsvinden. Tevens afgesproken dat er voor die 750 euro MINIMAAL 1 brief verstuurd zou worden. Nu krijg ik de afrekening en moet ik ineens (dus zonder overleg VOORAF) nog 763 euro bij betalen, terwijl er maar 1 brief is verstuurd (en deze zelfs pas na hele lange tijd verstuurd is). Er is niets ontvangen door ons, maar moet nu dus wel ruim 1500 betalen. We betalen altijd netjes onze rekening, maar hou niet van verrassingen, daarom heb ik de kosten juist ook VOORAF besproken. E-legal gebeld, maar blijven bij hun standpunt endenken absoluut niet mee in de situatie.
Gewenste Oplossing:
Een reëel gesprek waarin beide kanten worden bekeken en dus niet alleen 1 kant. Ik denk graag oplossingsgericht, maar heb het gevoel dat er nu helemaal niks mogelijk is. Voelt niet fijn en zeker niet rechtvaardig.
(10)
