Klachtenbrief voor Factor_

Datum: [Huidige datum]

Factor Meals
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klacht over leveringsfout

Geachte heer/mevrouw,

Opname: uw referentiegegevens

Ik neem contact met u op naar aanleiding van een ernstige fout bij een recente levering van Factor Meals naar mijn adres. Ik ben sterk teleurgesteld en verontrust door deze situatie en voel dat ik het recht heb om een klacht in te dienen volgens de Wet Koop op Afstand en de Algemene Verordening Gegevensbescherming.

Ik had namelijk een verandering in de bezorginstellingen aan Factor Meals doorgegeven, opmerkelijk genoeg was een deel van deze wijziging wel verwerkt, terwijl een ander gedeelte niet is uitgevoerd. Dit resulteerde erin dat mijn maaltijden werden afgeleverd bij een verkeerd adres - meer specifiek, voor het stadsdeelkantoor bij de brievenbus. Dit is een openbare en onbeveiligde ruimte, en ik vind het zorgwekkend en onacceptabel dat een logisch denkend mens het daar heeft achtergelaten.

De klantenservice van Factor Meals bood geen hulp of begrip toen ik contact met hen opnam om de misverstand op te helderen. Hun enige reactie was dat het mijn eigen schuld was, terwijl ik ervan uitging dat mijn wijzigingsverzoek correct en volledig zou worden behandeld.

Naar aanleiding van bovenstaande, eis ik een nieuwe levering van de oorspronkelijk bestelde maaltijden, zonder extra kosten. Bovendien verwacht ik een verklaring en passende maatregelen om te zorgen dat dergelijke incidenten zich in de toekomst niet meer voordoen.

Ik kijk uit naar uw snelle reactie en een oplossing voor deze kwestie binnen 14 werkdagen, zoals bepaald door de wet. Mocht ik geen bevredigende reactie ontvangen, dan zal ik genoodzaakt zijn om deze klacht verder op te escaleren door de tussenkomst van de Geschillencommissie en mogelijk gerechtelijke stappen.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]