Klachtenbrief voor Facebook

Betreft: Juridische klacht tegen onrechtmatige sluiting van Facebook account

Datum: [Vandaag_dag_maand_jaar]

Aan: Facebook klantenservice

E-mail: [email protected]

Adres: 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94205, Verenigde Staten

Geachte heer/mevrouw,

Ik wil een klacht indienen tegen de onrechtmatige sluiting van mijn Facebook account, zonder voorafgaande kennisgeving of uitleg. Mijn account, onder de naam Brigitte Bosman en het e-mailadres [email protected], werd plotseling uitgeschakeld.

Dit account, dat bijna 15 jaar bestaat, is voor mij van groot belang geweest zowel persoonlijk als professioneel. Daarnaast ben ik het beheerder van meerdere groepen, waaronder een belangrijke lotgenotencontactgroep voor longkankerpatiënten. Door de onverwachte sluiting van mijn account ben ik de toegang tot deze groepen verloren en kan ik de nodige steun en communicatie niet meer bieden.

Tevens beheer ik meerdere herdenkingspagina's die van grote emotionele waarde zijn. Door het verlies van mijn account heb ik, en andere betrokken partijen, toegang tot deze pagina's verloren. Verder had ik cursussen lopen via Facebook, waar ik door hulp te vragen via de sociale platformen geen toegang meer tot heb, resulteert dit in studieverlies en het mogelijke effect van fallissement.

Gezien deze omstandigheden, acht ik deze actie van Facebook in ernstige overtreding van mijn consumentenrechten onder artikelen 5, 6 en 14 van het Europees Consumentenrecht, die duidelijk vereisen dat dienstverleners eerlijk, transparant, en professioneel handelen bij de levering van digitale diensten.

Sinds de onverwachte sluiting heb ik meer dan 20 e-mails verzonden en pogingen ondernomen om via Twitter in contact te treden, zonder succes. De enige reacties die ik heb ontvangen zijn van personen die beweren mijn account voor 400 euro terug online te kunnen krijgen. Dit is duidelijk niet de professionele en legitieme communicatie en ondersteuning die ik van Facebook zou mogen verwachten.

Ik vraag u daarom dringend om deze kwestie te onderzoeken en mijn Facebook account zo snel mogelijk te herstellen zodat ik weer in contact kan komen met de verschillende groepen en diensten die ik op het platform volg. Daarnaast verzoek ik u om een uitleg te verschaffen over waarom dit is gebeurd, zodat ik in de toekomst eventuele fouten kan vermijden en dit probleem kan oplossen.

Ik wacht op uw spoedige reactie en vertrouw op uw professionele afhandeling van deze zaak.

Met vriendelijke groeten,

Brigitte Bosman