Klachtenbrief voor Facebook

[Datum]

Facebook Nederland B.V.
Claude Debussylaan 34
1082 MD Amsterdam
Nederland

Onderwerp: Klacht over het niet kunnen inloggen op Marktplaats via Facebook

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam], een toegewijde gebruiker van Marktplaats via mijn Facebook-account. De afgelopen jaren is mijn onderneming sterk afhankelijk geweest van dit platform voor commerciële activiteiten.

Tot mijn verbijstering ben ik recentelijk zonder enige aangegeven reden buitengesloten van mijn account op Marktplaats. Zelfs na pogingen om via een nieuw account toegang te krijgen, blijft de toegang worden geweigerd. Ik ben ervan op de hoogte dat ik niet de enige ben die met deze kwestie wordt geconfronteerd.

Ik heb herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice van META, een dochteronderneming van Facebook, die mijn problemen niet kon oplossen en mij doorverwees naar een "systeembug." Aanhoudende klachten bij Facebook hebben geen respons opgeleverd, wat zowel teleurstellend als onprofessioneel is.

Hierbij wil ik u erop wijzen dat de huidige situatie duidelijk in strijd is met het consumentenrecht zoals vastgelegd in Artikel 5 van de EU Richtlijn 2000/31/EC over elektronische handel, waarin staat dat elke beperking van de toegang tot een online interface zonder geldige reden illegaal is. Verder benadrukt Artikel 6 van de EU Richtlijn 2011/83/EU over consumentenrechten het belang van transparantie en het recht op informatie voor consumenten.

Ik verzoek daarom uw dringende aandacht en assistentie om dit probleem onmiddellijk op te lossen. Ik wil graag weer toegang krijgen tot mijn Marktplaats-account en op de hoogte worden gesteld van elke mogelijke reden voor deze toegangsbeperking.

Ik zie graag uw spoedige reactie tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]