Klachtenbrief voor Facebook

Onderwerp: Klacht over ongeautoriseerde deactivering van mijn Facebook-account

Goedendag,

Mijn naam is Cindy Souren en ik wil graag een juridisch probleem met Facebook onder uw aandacht brengen. Ongeveer een week geleden heeft Facebook mijn account gedeactiveerd zonder mijn toestemming.

Dit account heb ik ongeveer 15 jaar geleden gecreëerd en helaas ben ik het wachtwoord vergeten. Ook heb ik geen toegang meer tot het e-mailaccount dat aan mijn Facebook-account is gekoppeld, dit betekent dat ik op geen enkele wijze mijn account kan herstellen. Dit alles heeft geresulteerd in het ongewenst verlies van al mijn bestanden, foto's en contacten op Facebook.

Volgens de Algemene Voorwaarden van Facebook mag een account alleen worden gedeactiveerd in geval van misbruik, maar ik ben ervan overtuigd dat ik, als consument, op geen enkele manier de regels heb overtreden. Daarnaast is Facebook verplicht om gebruikers tijdig op de hoogte te stellen van aankomende accountdeactiveringen, volgens Artikel 5:22 van het Wetboek van de EU-Consumentenrechten. Deze acties van Facebook beschouwen ik als een inbreuk op mijn rechten als consument.

Ik heb reeds pogingen ondernomen om per mail, via de klantenservice, een oplossing voor dit probleem te vinden, maar tot op heden stuit ik op een muur van stilzwijgen vanuit Facebook. Dit is niet alleen frustrerend voor mij als klant, maar bovendien onrechtvaardig en mogelijk juridisch ontoelaatbaar.

Graag verzoek ik uw hulp om mijn account te herstellen, of op zijn minst om enige vorm van compensatie te ontvangen voor het verlies van mijn gegevens. Ik ben bereid alle nodige stappen te nemen om dit probleem op te lossen, maar ik zou veel waarderen als u mij zou kunnen helpen bij dit proces.

Hopend op een spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

Cindy Souren