Klachtenbrief voor Facebook

Onderwerp: Klacht over misleidende inhoud en inbreukmakende advertenties op Facebook

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice, Facebook
[E-mail adres]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is [Uw Naam], een trouwe gebruiker van uw dienst. Echter, ik schrijf u vandaag om een ernstige zorg uit te drukken over de onophoudelijke prevalentie van nepartikels op het Facebook-platform, met name met ongegronde beweringen over prominente figuren.

Ik ben me er terdege van bewust dat Facebook royalty's kan ontvangen in ruil voor het publiceren van de laatstgenoemde inhoud. Het lijkt wel alsof deze 'auteurs' misleiden door de lay-out van gerenommeerde kranten zoals HLN.be te lenen en onjuiste URL's toe te voegen onder hun berichten. Een dergelijke faux pas was het verwijzen naar Acerta.com, een Belgische financiële instelling, onder een 'politieke boodschap'. Een ander artikel imiteerde ook de lay-out van HLN, maar verwees onderaan naar een supermarkt.

Mijn andere zorg gaat uit naar de dubieuze handelingen van adverteerders die voor hun spam betalen en toch zorgvuldig hun content niet als een advertentie laten verschijnen. Daarom is de functie 'advertentie rapporteren' naar mijn ervaring nutteloos.

Volgens artikel 6 van de EU-richtlijn 2005/29/EG inzake oneerlijke handelspraktijken is het verspreiden van misleidende informatie die consumenten in verwarring kan brengen illegaal. Ook schept het een valse indruk van de aard, de kwaliteiten of de rechten van de consument als het op de goederen/diensten aankomt.

Ik vraag dan ook dat Facebook stante pede een grondige herziening van zijn inkomstenmodel ondergaat. Het mag niet langer toestaan dat het wordt betaald voor misleidende nieuwsberichten, ook al worden ze als 'advertenties' verpakt. Bovendien moet het de authenticiteit van een auteur beter controleren voordat het hun materiaal publiceert.

Ik kijk uit naar uw actie in deze kwestie en hoop dat u deze praktijken direct zult staken, niet alleen voor het welzijn van sites die hun lay-out zien nagemaakt, maar ook van uw gebruikers die het recht hebben op authentieke en betrouwbare informatie.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw contactgegevens]