Klachtenbrief voor Facebook

[De Datum]

Facebook Nederland
Claude Debussylaan 34
1082 MD Amsterdam
Nederland

Klantenservice,

Ik schrijf u deze brief namens een bezorgde consument om u erop attent te maken dat uw bedrijf zich mogelijk niet houdt aan de geldende regels omtrent eerlijke handelspraktijken.

Het is tot mijn kennis gekomen dat Facebook adverterende partijen toestaat om neppe winacties te organiseren door misbruik te maken van het logo van HEMA. Zo'n praktijk misleidt consumenten door hen een kost van €1,10 per minuut in rekening te brengen voor een langzaam process van een geheugenspel, waarbij ze hun e-mailadres en geboortedatum onthullen. Naar mijn mening is dit een overtreding van de consumentenbeschermingswetgeving.

Artikel 6:193c van het Nederlands Burgerlijk Wetboek (BW) stelt expliciet dat een handelspraktijk als oneerlijk wordt beschouwd als die de gemiddelde consument ertoe brengt of kan brengen een besluit over een transactie te nemen die hij anders niet had genomen. In het bijzonder lijkt de situatie die door uw organisatie wordt toegestaan in strijd te zijn met Artikel 6:193d BW, dat stelt dat misleidende handelspraktijken onder andere bestaan uit feitelijke onjuistheden of de consument misleiden of kunnen misleiden omtrent de hoofdkenmerken van het product, zoals de voordelen, prijs of risico's van het product of de dienst.

Ik eis daarom een volledige en onmiddellijke verwijdering van dergelijke nep winacties en vraag u om proactieve maatregelen te nemen om het kiezen van dergelijke winacties op uw platform te voorkomen.

Ik hoop dat u dit onderwerp serieus neemt en oor geeft aan mijn zorgen. Ik verwacht binnen twee weken een reactie van u te ontvangen.

Met vriendelijke groet,

[Voer Je Naam In]
[Contact Informatie]