Klachtenbrief voor Facebook

Onderwerp: Klacht over het niet kunnen gebruiken van Facebook Marketplace

Datum: [Datum]

Facebook BV
T.a.v. Klantenservice
Hogehilweg 16
1101 CD Amsterdam Zuidoost

Geachte heer/mevrouw,

Op grond van mijn consumentenrechten die onder de Wet Koop op Afstand vallen, wil ik graag een klacht indienen tegen Facebook met betrekking tot de Facebook Marketplace service die ik al jaren gebruik.

Ik heb met ongeloof en teleurstelling vastgesteld dat ik sinds enkele maanden geen toegang meer heb tot Facebook Marketplace. Elke keer als ik probeer dit platform te openen, wordt er vermeld dat het niet voor mij beschikbaar is.

Ik heb de daaropvolgende periode meerdere malen een poging ondernomen om contact te leggen met uw klantenservice. Ondanks mijn rapportages en klachten, is er echter geen kanaal gevonden waardoor ik kan communiceren met Facebook.

Volgens de Consumentenwet (6:230g BW) zou ik recht moeten hebben op een deugdelijk product. Complicerend is dat platformen als Facebook gewoon moeten werken zoals beloofd en naar mijn verwachting. Omdat Facebook Marketplace hier niet aan voldoet, is er sprake van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst.

Daarom verzoek ik u dringend om dit probleem onverwijld te verhelpen zodat ik weer normaal gebruik kan maken van de Facebook Marketplace. Zou u zo vriendelijk zijn om een schriftelijke bevestiging van de ontvangst van dit schrijven en informatie over wanneer en hoe u van plan bent deze kwestie op te lossen, te verstrekken?

Graag ontvang ik uw reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Bij voorbaat dank voor uw aandacht en actie met betrekking tot deze ernstige kwestie.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw emailadres]
[Uw telefoonnummer]