Klachtenbrief voor Facebook

Onderwerp: Inlogproblemen en gebrek aan klantenservice - Dringende hulp vereist

Facebook Inc.
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
Verenigde Staten

Aan de klantenservice van Facebook,

Ik schrijf u in verband met een dringend probleem dat de toegang tot mijn Facebook en Messenger account beïnvloed en de nalatige respons van de klantenservice tot nu toe.

Ik kan momenteel niet meer inloggen op zowel mijn Facebook- als Messenger-account. Ik heb per ongeluk mijn device gewist van mijn Facebook account, waardoor ik niet via een computer kan inloggen. De website vraagt om verificatie door twee-stap verificatie, die ik keurig heb ingeschakeld, maar ik kan niet voldoen omdat mijn device is gewist.

Ik heb al diverse keren contact opgenomen met uw klantenservice via e-mail om dit probleem op te lossen, maar tot nu toe heb ik geen enkele reactie ontvangen. Deze situatie is uiterst frustrerend en hindert mijn toegang tot services die ik regelmatig gebruik voor zowel persoonlijke als professionele doeleinden.

In lijn met artikel 7 van de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) heb ik het recht op toegang tot en het gebruik van mijn persoonlijke gegevens. Daarnaast artikel 38 van de Wet op het financieel toezicht (Wft) stelt dat bedrijven, zoals Facebook, verplicht zijn om adequate klantenservice te bieden en te reageren op klantverzoeken.

Ik vraag u vriendelijk doch dringend om dit probleem zo spoedig mogelijk op te lossen. Ik verwacht binnen een redelijke termijn, bijvoorbeeld 14 dagen, te kunnen inloggen op mijn Facebook en Messenger accounts. Mocht het probleem niet binnen deze periode worden opgelost, dan behoud ik mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Email]
[Uw Telefoonnummer]