Klachtenbrief voor Facebook

Meta Platforms, Inc.
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
Verenigde Staten

[Daadwerkelijke Datum]

Klantenservice

Betreft: Juridische klacht over de verstoring van mijn Facebook-account

Geachte Dames en Heren,

Hierbij wil ik mij concentreren op een specifieke kwestie waar ik sinds oktober 2025 mee te maken heb. Dit betreft mijn persoonlijke Facebook-account alsmede gerelateerde zakelijke activiteiten, met ernstige impact op de bedrijfswerking.

Zoals begonnen in oktober, deden we een poging om een bedrijfspagina bij te werken voor verificatie. Tijdens dit proces werd echter mijn persoonlijke account geblokkeerd, met als gevolg dat ik vooralsnog onvermijdelijk uitgesloten wordt van iedere interactie op dit platform.

Bij talrijke pogingen, meerdere malen contact genomen met verschillende medewerkers, waren we gefrustreerd over het feit dat geen enkele oplossing effectief genoeg was om mijn probleem op te lossen. Tenslotte gaven zij aan niet bevoegd te zijn en niet in staat om ons intern door te verwijzen.

Op basis van bovenstaande wil ik specifiek wijzen op artikel 38 van de Wet op de Consumentenbescherming die aan consumenten het recht garandeert op correctieve maatregelen bij niet-naleving van voorwaarden. Dit houdt in mijn specifieke situatie:

1: Het herstellen van de toegang tot mijn persoonlijke Facebook-account zonder foutmeldingen.
2: Het gebruik van mijn mobiele nummer dat aan mijn persoonlijke account gekoppeld is voor het bedrijfsaccount en verificatie.
3: Ondersteuning bij het verplaatsen van een bedrijfspagina van een vertrekkende medewerker naar een nieuwe medewerker.

De huidige situatie, die resulteert in het onvermogen om salesoperaties uit te voeren via Meta's Business Suite, betekent een ingrijpende belemmering voor de bedrijfsvoering en kan worden gezien als strijdig met artikel 77 van genoemde wet op consumentenbescherming, waaruit het recht voortvloeit op onbelemmerde en ononderbroken genot van de in aanmerking komende diensten.

Indiende de genoemde punten niet op de korte termijn actief worden opgepakt en opgelost, dan behoud ik me het recht voor om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te waarborgen.

Vertrouwend op uw onmiddellijke aandacht en oplossing voor dit probleem,

Hoogachtend,

[Ivo Te Velthuis]