Klachtenbrief voor Facebook

Onderwerp: Klacht over Facebook: Geen toegang tot Marketplace en Verkoopgroepen

[Naam Klant]
[Adres Klant]
[Postcode en Plaats Klant]
[E-mailadres Klant]

Aan:
Facebook
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
Verenigde Staten
[email protected]

[De Huidige Datum]

Geachte Heer / Mevrouw,

Wij schrijven u namens onze cliënt, [Naam Klant], betreffende een ernstig probleem dat hij/zij onlangs heeft ondervonden bij het gebruik van uw sociale netwerkdiensten. Sinds ongeveer een maand heeft onze cliënt geen toegang meer tot de Facebook Marketplace of andere verkoopgroepen. Dit is zonder voorafgaande waarschuwing of uitleg gebeurd, waardoor hij/zij mogelijk relevante consumentenrechten heeft verloren.

Volgens Artikel 3.1 van de Algemene Voorwaarden Facebook heeft onze cliënt recht op voorafgaande kennisgeving in geval van beëindiging of opschorting van zijn/haar account. Dit is een essentieel onderdeel van de EU Consumentenrechtenrichtlijn 2011/83/EU en de Nederlandse Wet op de Marktpraktijken en Consumentenbescherming (Wet van 12 mei 2010).

Onze cliënt heeft tot nu toe geprobeerd contact op te nemen via de bug rapportage en contactformulieren beschikbaar op uw site, maar zonder succes. Dit is in strijd met Artikel 5.1 van het bepaalde in uw Algemene Voorwaarden waarin staat dat klanten in staat gesteld moeten worden om contact op te nemen voor hulp of klachtenafhandeling.

Ons doel met deze brief is om een prompte reactie en een passende oplossing van u te verkrijgen. We vragen dat u de toegang van onze cliënt tot de Facebook Marketplace en verkoopgroepen herstelt, zodat hij/zij zijn/haar online zaken weer kan hervatten.

Wij kijken uit naar uw tijdige reactie. Bij afwezigheid hiervan zullen wij verdere wettelijke acties overwegen, in overeenstemming met de relevante consumentenbeschermingswetten, om te zorgen dat de rechten van onze cliënt worden gewaarborgd.

Hoogachtend,

[Uw Naam]
[Uw Functie]
[Uw Contactgegevens]