Klachtenbrief voor Facebook

[Naam]
[Adres]
[Postcode] [Stad]
[E-mail]

Facebook Netherlands BV
T.a.v. de Klantenservice
Claude Debussylaan 34
1082 MD Amsterdam

[Beschikbare Datum]

Onderwerp: Klacht over het niet ontvangen van een reset-codes

Geachte heer/mevrouw,

Ik richt deze brief aan u namens mijn grootmoeder, een trouwe gebruiker van uw platform, die momenteel niet in staat is om toegang te krijgen tot haar Facebook-account.

Het probleem dat zij ondervindt is dat ze haar wachtwoord is vergeten. Ze heeft haar telefoonnummer aan haar account gekoppeld zoals aanbevolen door uw platform voor de veiligheid en eenvoud van het account herstelproces. Helaas, na 10 pogingen en te hebben gewacht tot 40 minuten voor elke poging, zoals door uw systeem wordt voorgeschreven, heeft ze nog steeds geen Sms-code ontvangen om haar wachtwoord te resetten.

Wij erkennen dat Facebook een zeer belangrijk instrument is voor interactie en communicatie, vooral in deze tijden waarin virtuele sociale interacties de norm zijn. Het is met dit belang in gedachten dat ik zou willen benadrukken dat mijn grootmoeder ernstige hinder ondervindt door dit probleem.

Afgezien van de handige dienst die uw platform biedt, is het ook aan u om te voldoen aan uw wettelijke verplichtingen onder de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp) en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Deze regels vereisen dat u passende technische en organisatorische maatregelen neemt om de veiligheid van de gegevens die u verwerkt te garanderen, inclusief maatregelen om de toegang tot accounts te herstellen wanneer nodig.

Ik verzoek u vriendelijk dit probleem dringend te bekijken en ervoor te zorgen dat de vereiste SMS-code naar het betreffende telefoonnummer wordt gestuurd om het wachtwoord te resetten, zodat mijn oma weer toegang heeft tot haar account.

Ik hoop op een tijdige oplossing voor dit probleem en ik dank u bij voorbaat voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]