Klachtenbrief voor Facebook
Openingszin:
Hoogachtende,
Onderwerp: Klacht met betrekking tot ongeoorloofde opschorting van mijn Facebook-account
Inleiding:
Ik schrijf u deze brief namens mijzelf - een lange tijd Facebook-gebruiker - om mijn ongenoegen en bezorgdheid te uiten over de ongeoorloofde opschorting van mijn account en de opeenvolgende teleurstellende ervaringen met de klantenservice van het bedrijf.
Probleemverklaring:
Een tijdje geleden, zonder voorafgaande kennisgeving of duidelijke reden, werd mijn Facebook-account opgeschort. Sindsdien heb ik herhaaldelijk geprobeerd om contact op te nemen met uw klantenservice. Tot op heden heb ik echter nog geen enkele reactie ontvangen, zelfs niet na het versturen van klachten naar verschillende contactadressen en het invullen van diverse formulieren.
In strijd met mijn rechten als consument en gebruiker vraagt Facebook nu om een telefoonnummer ter verificatie. Ik heb echter nooit eerder een telefoonnummer bij Facebook opgegeven en ik ben niet bereid om dat nu te doen - vooral gezien de gang van zaken rondom de opschorting van mijn account. Ik heb vernomen dat na een bepaalde periode van inactiviteit mijn account definitief zal worden gesloten.
Beroep op consumentenrecht:
Volgens artikel 38 van de Wet Bescherming Persoonsgegevens (Wbp), heeft een consument het recht om inzage te krijgen in zijn of haar persoonsgegevens en het recht op rectificatie en verwijdering. De abrupte en ongegronde opschorting van mijn account is in strijd met deze wetgeving.
Daarnaast verbiedt de wet misleidende handelspraktijken (artikel 8:5 BW). Het lijkt erop dat Facebook mijn account heeft opgeschort zonder geldige reden en mij vervolgens misleidt door te vragen om een telefoonnummer dat nooit door mij is opgegeven.
Verzoek tot handelen:
Daarom wil ik graag dat mijn situatie wordt opgelost en dat ik word voorzien van een beleefde, snelle en bevredigende reactie. Ik vraag Facebook om de reden van mijn opschorting te achterhalen en deze aan mij uit te leggen, alsmede om mijn account zo snel mogelijk te herstellen.
Conclusie:
Ik hoop dat u dit probleem met de grootst mogelijke urgentie zult oplossen. Indien u mij niet kunt helpen, zou ik graag weten waar en hoe ik een formele klacht kan indienen.
Hoogachtend,
[Uw Naam]