Klachtenbrief voor Facebook

Aan Facebook
Klantenservice

[Adres van het bedrijf]

Betreft: Klacht - Uitschakeling van Facebook Dating

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen betreffende de Facebook Dating service, die na een paar jaar gebruik, onaangekondigd en zonder enige beargumentering is uitgeschakeld.

Volgens uw bewering voldoet mijn verificatievideo niet meer aan de richtlijnen. Mij is echter geen duidelijke uitleg gegeven over welke specifieke richtlijn mijn video schijnt te overtreden, waardoor ik niet in staat wordt gesteld om deze naar behoren aan te passen.

Wanneer ik de pagina van Facebook Dating open, is alles grijs, inclusief de buttons voor hulp. Volgens uw hulppagina moet ik op bepaalde buttons klikken voor verdere instructies of hulp. Echter, deze buttons zijn door u uitgeschakeld. Dit staat mij dus niet toe om de problemen die ik ondervind zelf op te lossen.

Daarnaast merk ik op dat er geen enkel contact kanaal beschikbaar is waardoor het voor mij extreem moeilijk, zo niet onmogelijk, is om met u in contact te komen. Dit lijkt een schending te zijn van mijn rechten als consument om gemakkelijk toegang te hebben tot bedrijfsinformatie, zoals vastgelegd in Artikel 6 van het EU Consumentenrecht.

Graag verzoek ik u om mijn toegang tot Facebook Dating te herstellen en duidelijke gedetailleerde instructies te verstrekken over hoe ik kan voldoen aan uw verificatie-en richtlijnvereisten.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie hierop.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]