Klachtenbrief voor Facebook

Betreft: Klacht betreffende het niet kunnen gebruiken van Facebook App

[Ontvanger's Adres]
Facebook Inc.
Menlo Park, Californië, 94025
Verenigde Staten van Amerika

[Gebruiker's terugkeer adres]
[Gebruiker's volledige naam]
[Gebruiker's straatnaam + nummer]
[Gebruiker's postcode + plaats]
[Gebruiker's Land]

[Gebruiker's e-mailadres]

[Actuele datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik wend mij tot u met een klacht in verband met het gebruik van uw Facebook app.

Ik kan de Facebook app niet gebruiken, hoewel ik 27 jaar oud ben en de gebruiksvoorwaarden duidelijk vermelden dat het vereiste minimumleeftijd 18 jaar is. Ondanks dat ik ruim aan deze minimumleeftijd voldoe, blijft uw app helaas melden dat ik 18 moet zijn om de app te kunnen gebruiken.

Dit vormt een duidelijke inbreuk op mijn rechten als consument, aangezien ik volledig recht heb om de diensten te verkrijgen waarvoor ik mij heb aangemeld. Volgens Artikel 6:230m lid 1 sub c van het Burgerlijk Wetboek heb ik recht op een overeenkomst die afgestemd is op mijn behoeften en specificaties. Daarnaast verwijs ik ook naar Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement en de Raad betreffende consumentenrechten.

Daarom verzoek ik u dringend om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Bovendien zou ik graag een bevestiging ontvangen dat deze kwestie naar behoren wordt aangepakt en de garantie dat dergelijke problemen in de toekomst zullen worden voorkomen.

Ik zie uw reactie graag binnen veertien dagen na ontvangst van deze brief tegemoet. Als dit probleem dan niet is opgelost, zal ik mij genoodzaakt zien verdere juridische stappen te overwegen volgens de procedure van het Europees Consument Centrum en de Autoriteit Consument & Markt.

In afwachting van uw spoedige antwoord.

Hoogachtend,

[Uw voornaam + achternaam]