Klachtenbrief voor Facebook

Onderwerp: Klacht over ongerechtvaardigde blokkering en verstoring van de Facebook diensten

[aanhef],

Ik schrijf u op deze datum met betrekking tot een reeks problemen die ik ondervind tijdens het gebruik van de diensten aangeboden door uw bedrijf, Facebook. Het lijkt erop dat dit systeem me herhaaldelijk blokkeert onder verschillende omstandigheden - wanneer ik de site verlaat, wanneer een pagina blijft hangen of vernieuwd door een andere gebruiker. Ik vind deze situatie gewoonweg onacceptabel.

Volgens de Wet bescherming persoonsgegevens (Wbp), Artikel 14, lid 1a, heeft een consument het recht op gebruik van online diensten zonder ongepaste of ongerechtvaardigde restricties. Bovendien lijken deze willekeurige blokkades een schending te zijn van mijn recht om de site te verlaten, wanneer ik dat wil.

Ik geloof dat uw bedrijf zich niet houdt aan de principes van billijk betrouwbaar beheer van online diensten, zoals vastgelegd in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) richtlijnen. Onder verwijzing naar Artikel 17 van de AVG, vraag ik u om uw procedures te beoordelen en elke ongerechtvaardigde actie te stoppen, aangezien het mijn fundamentele gebruikersrechten aantast.

Ik verzoek om een formele verklaring en een oplossing voor dit probleem om verdere juridische stappen te voorkomen. Ik geef u een redelijke termijn van 14 werkdagen om te reageren op deze klacht. Bij gebreke van een bevredigend antwoord, overweeg ik verdere actie, tot en met juridische stappen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie in deze kwestie. Dank u voor uw begrip en medewerking.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]

cc: Autoriteit Persoonsgegevens (AP), Nederland