Klachtenbrief voor Facebook
[Voeg huidige datum in]
Facebook, Inc.
1 Hacker Way
Menlo Park, CA 94025
Verenigde Staten
Onderwerp: Klacht betreffende blokkering van mijn account
Geachte heer / mevrouw,
Mijn naam is Rudy van Daele. Sinds 3 december is mijn Facebook-account geblokkeerd en is elke poging om dit probleem aan te pakken tegen een muur van stilte stuitte. Ondanks het feit dat ik reeds meer dan 20 keer contact met uw klantenservice heb opgenomen, heb ik geen enkel antwoord gekregen en ik voel me volkomen machteloos.
Ter verduidelijking, de reden die werd gegeven voor deze blokkering was een video van een voetbalwedstrijd die ik heb gepost. Deze video duurde minder dan 20 seconden en het is onbegrijpelijk voor mij dat zoiets onschuldigs zo'n drastische maatregel heeft getroffen.
Het is belangrijk voor mij om erop te wijzen dat dit social media platform een cruciale rol speelt in mijn leven. Als een persoon van 70 jaar, is het mijn enige venster naar de buitenwereld. Voor de afgelopen vier jaar was ik ziek en mijn Facebook-account was de enige manier om in contact te blijven met mijn geliefden. Bovendien bestaat een aanzienlijk deel van mijn financiële verliezen door phishing (€ 4.400) via uw platform.
Ik doe een beroep op Artikel 7: 17 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat geleverde diensten aan de overeenkomst moeten voldoen. Ik heb het gevoel dat Facebook in gebreke is gebleven, niet alleen vanwege mijn onverklaarbare accountblokkering, maar ook door het gebrek aan klantenservice om het probleem te verhelpen.
Ik eis een onmiddellijke reactivering van mijn account en een uitleg over waarom het in eerste instantie is geblokkeerd. Daarnaast zou ik willen dat er maatregelen worden genomen om het aantal phishing-pogingen op uw platform te verminderen. Dit is een ernstige zaak die niet lichtvaardig moet worden opgevat, vooral gezien mijn kwetsbare toestand en leeftijd.
Ik mis het sociale medium en de afwezigheid ervan maakt me ziek. Ik verzoek u dringend om mij te helpen en me de toegang tot mijn account te herstellen.
Ik zie uw dringende aandacht en actie tegemoet bij deze kwestie.
Met vriendelijke groet,
[Rudy van Daele]