Klachtenbrief voor Facebook

[Naam]

[Adres]

[Postcode en stad]

[Huidige datum]

Facebook Inc.
1 Hacker Way
Menlo Park
CA 94025
Verenigde Staten

Betreft: Klacht en Opvraging van Gebruikersaccount

Geachte heer, mevrouw,

Op 2 april jl. ontving ik een bericht van u waarin stond dat mijn Facebook account was vergrendeld vanwege ongebruikelijke activiteit. Volgens u zou iemand anders toegang hebben gehad tot mijn account. Ik betwist deze bewering.

Ik neem de veiligheid van mijn online account zeer serieus: ik gebruik een sterk wachtwoord in combinatie met tweestapsverificatie. Daarom is het voor mij onbegrijpelijk dat er ongeoorloofde toegang zou zijn geweest. Nadat ik de door u opgegeven stappen heb gevolgd om mijn identiteit te bewijzen, heb ik geen reactie van u ontvangen en is mijn account nog steeds geblokkeerd.

Door deze blokkering kan ik niet meer bij de pagina van mijn fotografiebedrijf, waarop ik afhankelijk ben voor klantcontact en opdrachtverwerving. Hierdoor lijd ik aanzienlijk verlies en moet ik een groot aantal klanten teleurstellen.

Ik wil u erop wijzen dat volgens art. 3 van Richtlijn 2000/31/EG van het Europees Parlement en de Raad van de Europese Unie betreffende bepaalde juridische aspecten van de diensten van de informatiemaatschappij, in het bijzonder elektronische handel, in de interne markt, u verplicht bent om toegang tot mijn account zonder onnodige vertraging te herstellen.

Daarom verzoek ik u mijn klacht serieus te nemen, een onderzoek in te stellen en mij binnen 14 dagen te informeren over het resultaat. Ik verwacht volledige toegang tot mijn account, inclusief mijn professionele pagina.

Daarnaast vragen wij om een schadevergoeding voor de gederfde inkomsten als gevolg van de ontoegankelijkheid van mijn professionele pagina.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Naam]

[Tel nummer]

[E-mailadres]