Mijn Klacht:

Hi meneer/mevrouw,

Op 16-12-2017 heb ik mijn bed binnen gekregen en is gelijk gemonteerd voor mij. Ik kwam zelf later thuis en tot mijn spijt zie ik dat het bed niet past in mijn kamer. Ik had toen gelijk mailtje gestuurd of ik het kon retourneren, en toen moest ik alleen de foto’s sturen en het bonnetje. Dit heb ik toen gedaan en daarna kreeg ik een reactie dat het niet kan. Dit vind ik wel heel jammer, want nu past het niet in mijn kamer (de deur gaat niet open).
Ik heb echter het wetboek erbij gehaald en het is wettelijk niet mogelijk om in geen enkele vorm te gaan retourneren. Dit had ik in een mailtje gestuurd en nooit meer een reactie gekregen van jullie. Destijds liet ik het nog in verpakking, en sliep ik er ook niet op. Ik hoopte namelijk dat we samen een oplossing kunnen bedenken. Desnoods dat ik alleen de hoofdsteun retourneer. Dan gaat de deur wel iets meer open. Desnoods betaal ik er extra voor een kleinere bed. Ik hoop dat jullie mij begrijpen dat ik dit heel vervelend vind. Daarnaast heb ik ook door jullie monteur (zijn naam staat niet erop) een gat gekregen in de muur naast de trap. Dit is best grote gat, dus ik hoop dat jullie iemand kunnen sturen naar ons zodat het gemaakt kan worden. (zie bijlage).
Ik hoop dat we dit goed kunnen afsluiten en een oplossing kunnen bedenken hiervoor. De reden dat ik nu pas echt een klacht schrijf is ook omdat jullie niet meer via de mail reageerden. Graag verneem ik een reactie!

Gewenste Oplossing:

Als ik kan retourneren naar een kleinere bed (wil het eventueel tegen betaling doen) of in ieder geval hoofdsteun retourneren.
Daarnaast wil ik wel dat het gat in de muur gemaakt kan worden.