Klacht: onterechte aanmaning en schending rivacy

Pippo op 24 augustus 2018 over Fa-Med B.V. in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Fa-Med B.V. has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 september 2018
Reactie van het bedrijf:

De nota ligt niet meer ter afhandeling bij Famed. Wij hebben uw klacht daarom doorgezet naar het incassobureau. Van het incassobureau hebben wij te horen gekregen dat uw nota is overgedragen aan het incassobureau Bosveld. Zij zullen uw nota verder...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 24 augustus 2018

Een klant van Fa-Med B.V. ontving een tweede aanmaning voor medische kosten, inclusief extra kosten, zonder ooit de originele factuur of de eerste aanmaning te hebben ontvangen. De klant ontdekte dat de brieven naar het e-mailadres van een vriendin waren gestuurd, zonder toestemming, en heeft herhaaldelijk geprobeerd om contact op te nemen met het bedrijf zonder enige reactie te ontvangen. De klant vraagt zich af of dit niet in strijd is met de privacywetgeving en vindt het onterecht om aanmaningskosten te vragen voor een factuur die nooit correct is gecommuniceerd.

Mijn Klacht:

Kreeg een brief met 2e aanmaning medische kosten. Extra €40,-. Nooit de factuur ontvangen en ook 1e aanmaning niet.

Gebeld en medewerkster gaf aan dat de eerste 2 brieven NIET per post waren verstuurd maar per email? Niet naar mijn email, maar naar een email van mijn vriendin!

Nooit iets vernomen van mijn vriendin, email in spam? Ook nooit toestemming gegeven voor factuur per email, zeker niet naar email van iemand anders.

Diverse keren (3 a 4x) bovenstaande via website richting Famed gestuurd, NUL reactie. Ook richting incasso bovenstaande gemeld, blijven brieven sturen. Nu deurwaarder.

Ten eerste, is dit geen schending privacy om facturen medische zorg naar derden te sturen, ook al is het mijn vriendin?

Ten tweede, onrechtmatig om aanmaningskosten te vragen voor factuur en aanmaning die niet naar mij is verstuurd?

Overigens heb ik wel direct na de eerste brief (2e aanmaning) de kosten medische behandeling betaald, maar ik weiger de extra €40,- te betalen. Is niet mijn fout of nalatigheid.

Gewenste Oplossing:

€40,- aanmaningskosten schrappen natuurlijk en excuses over de gang van zaken. BINNEN 2 WEKEN AUB, ANDERS MOET IK DE DEURWAARDER BUITEN ZIEN TE HOUDEN.

Ga ook onderzoeken of Famed mijn privacy heeft geschonden door factuur medische behandeling naar derden te mailen, zonder mijn toestemming.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Fa-Med B.V. over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fa-Med B.V. in behandeling genomen

Bericht van Fa-Med B.V.

7 jaren geleden - De nota ligt niet meer ter afhandeling bij Famed. Wij hebben uw klacht daarom doorgezet naar het incassobureau. Zij zullen uw klacht verder in behandeling nemen. Met vriendelijke groet, Famed

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Fa-Med B.V. een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Fa-Med B.V.

Heeft op 13 september 2018 om 09:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Pippo

Heeft op 05 oktober 2018 om 12:47 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Welke oplossing?
Niets veranderd, weer een brief van het incassobureau Bosveld met een paar euro extra kosten? Ook ongelooflijk dat zo'n bureau blijkbaar niet naar de feiten kijkt, alleen domweg met dollartekens in de ogen als een kwijlend puppy zo'n zaak aanneemt.
Tijd om Famed bv aan te pakken. Zal ff kijken hoe ik ze kan aanklagen voor schending privacy en het baseren van aanmaningskosten op basis van email naar iemand anders? Probleem is, je zit aan dat soort domme, arrogante bedrijven vast omdat de artsen waar je mee te maken hebt in zee gaan met dit soort onkruid!

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM