Klacht: zonne bril op sterkte eens gekocht, bijna nooit gebruikt, glas eruit

juraatje op 07 juni 2014 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eyelove Brillen has resolved this complaint
Klacht opgelost op 10 juni 2014
Reactie van het bedrijf:

In overleg met de klant is afgesproken dat de klant een kortingsvoucher krijgt om een nieuwe bril met korting te gaan kopen volgens klant prima oplossing.

Status Opgelost
Datum 7 juni 2014

Een klant heeft enkele jaren geleden een zonnebril op sterkte gekocht bij Eyelove in Medemblik, maar heeft deze bijna nooit gebruikt. Toen het glas eruit viel en het nylon touwtje brak, kreeg de klant te horen dat de garantie niet meer van toepassing was en dat reparatie niet mogelijk was. Teleurgesteld over de service bij Eyelove, liet de klant de bril zonder problemen repareren bij een andere opticien, waar geen kosten aan verbonden waren.

Mijn Klacht:

had een zonnebril op sterkte gekocht bij eylove medemblik, enige jaren terug bijna nooit echt gebruik, viel het glas eruit, het nylon touwtje was gebroken, terug gebracht, deden ze toch een potje moeilijk, het viel niet meer onder de garantie, tja dat snap ik, maar kan het gemaakt worden, wisten ze niet, werdt ik een paar dagen later gebeld, kon niet gemaakt worden?
huh? een nieuw nylon draadje spannen om het glas kon niet gemaakt worden.
Zeer teleurgesteld, inzake zo’n slechte service van eylove,naar schouten opiciens werfershoof gebracht,geen probleem, het werdt zo gemaakt, en er waren geen kosten aan verboden, nou dat noem ik dus service.

Gewenste Oplossing:

als er een betere service verleend kon worden voor dit soort kleine dingen, zoals schoefjes, nylon draadje spannen, neusklemmetjes gemaakt kan worden.etc
En betere winkel personeel, die weten hoe het gemaakt kan worden een iets aangeven, heeft u een bon, of wat erop lijkt, Eylove merk staat gewoon op een pootje van de bril.
Tevens als je geen gegevens bij je heb van een sterkte van een bril ze niet zo lastig moeten doen , Eylove heeft gewoon een meetapparaat.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eyelove Brillen

Heeft op 10 juni 2014 om 14:56 geantwoord

Geboden Oplossing:

In overleg met de klant is afgesproken dat de klant een kortingsvoucher krijgt om een nieuwe bril met korting te gaan kopen volgens klant prima oplossing.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM