Lenny Kok op 03 juni 2015 over Eyelove Brillen in de categorie Opticïens en brillen
Het probleem ligt iets genuanceerder, er was mevrouw ook wel een andere oplossing aangeboden, maar uiteindelijk hebben we een retourbetaling geregeld.
Een klant van Eyelove Brillen ervoer problemen met dubbelzien en hoofdpijn bij het lezen met een nieuwe multifocale bril. Ondanks dat de opticien aangaf dat de bril goed was en dat de klant moest wennen, vond de klant het aanbod voor een aparte leesbril geen adequate oplossing.
lk heb het een week geprobeerd met de nieuwe bril, maar bij het lezen kreeg
ik hoofdpijn door het dubbelzien.
De opticien zij na onderzoek dat de bril goed was en dat ik moest wennen.
In de verte kijken ging goed dus het lag aan mij.
Zij bood aan een aparte leesbril te maken.
Dat is toch geen oplossing?
Een bril waarmee ik zowel kan lezen alsook ook veraf kan zien.
En zo niet, dan mijn geld terug zoals Eyelove aangeeft met
"niet goed geld terug".
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eyelove Brillen over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eyelove Brillen in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eyelove Brillen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 juni 2015 om 13:35 geantwoord
Het probleem ligt iets genuanceerder, er was mevrouw ook wel een andere oplossing aangeboden, maar uiteindelijk hebben we een retourbetaling geregeld.
Reactie van de melder van de klacht
10 jaren geleden - de klacht is naar tevredenheid afgehandeld en komt erop neer dat het aankoopbedrag geretourneerd zal worden.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
